الشروط والأحكام الخاصة بتطبيق BEDEK

جميع الحقوق محفوظة

​

جميع الحقوق محفوظة:

© THE FUTURE BEDEK COMPANY FOR E-COMMERCE AND DELIVERY SERVICES LTD 

شركة المستقبل بيّدك للتجارة الإلكترونية وخدمات التوصيل ذات المسؤولية المحدودة ©

1. التعريفات والمصطلحات.
2. نطاق التطبيق.
3. شروط استخدام التطبيق.
4. عملية الطلب والشراء.
5. الأسعار والدفع.
6. التسليم والشحن.
7. سياسة الإرجاع والاستبدال.
8. المسؤوليات والالتزامات.
9. حقوق الملكية الفكرية.
10. حماية البيانات والخصوصية.
11. العروض الترويجية والمسابقات.
12. حل النزاعات.
13. أحكام عامة.
14. معلومات الاتصال.

​

1. التعريفات والمصطلحات

لأغراض هذه الشروط والأحكام، يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني الموضحة قرين كل منها، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

• الشركة أو نحن أو لنا: شركة بيدك المستقبل للتجارة الإلكترونية وخدمات التوصيل ذات المسؤولية المحدودة، أو أي كيان تابع لها أو مفوض منها رسمياً بإدارة المنصة أو جزء من خدماتها.
• التطبيق أو المنصة: تطبيق BEDEK وموقعه الإلكتروني وجميع واجهاته الرقمية وخدماته وخصائصه الإلكترونية المرتبطة به.
• المستخدم أو العميل أو أنت: أي شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم التطبيق أو يتصفح المنصة أو ينشئ حساباً أو يقدم طلباً أو يستفيد من أي خدمة متاحة عبرها.
• المنتجات أو السلع أو البضائع: جميع السلع أو المنتجات أو الخدمات أو المواد المعروضة من خلال التطبيق سواء كانت مملوكة للشركة أو مقدمة بواسطة شركاء تجاريين.
• الطلب: أي طلب شراء أو حجز أو تعاقد يقدمه المستخدم عبر التطبيق للحصول على منتج أو خدمة معروضة على المنصة.
• الشريك التجاري: أي متجر أو مزود أو مورد أو جهة تجارية تعرض منتجاتها أو خدماتها عبر المنصة، بما في ذلك الجهات التي قد تخضع لعلاقة تشغيلية مستقلة عبر Bedek Seller.
• خدمات التوصيل: الخدمات اللوجستية المتعلقة باستلام الطلبات أو نقلها أو تسليمها، سواء نفذتها الشركة مباشرة أو عبر سائقين أو مندوبين أو أطراف تشغيلية ذات صلة، بما في ذلك ما قد يخضع تنظيمياً لتطبيق Bedek Delivery.
• سياسة الخصوصية: السياسة المعتمدة من الشركة لتنظيم جمع البيانات الشخصية ومعالجتها واستخدامها والاحتفاظ بها والإفصاح عنها.
• المحفظة: أي رصيد إلكتروني أو قيمة مالية أو نقاط أو أرصدة تُثبت لصالح المستخدم داخل التطبيق، وفق الآليات التي تعتمدها الشركة من وقت إلى آخر.
• القانون المعمول به:القوانين والأنظمة واللوائح والقرارات النافذة في دولة ليبيا، ما لم يرد نص صريح بخلاف ذلك في وثيقة مستقلة أو عقد خاص.

2. نطاق التطبيق

2.1 عن التطبيق

يُعد تطبيق BEDEK منصة إلكترونية للتجارة الإلكترونية والطلب الرقمي، موجهة أساساً للمستخدمين والعملاء داخل دولة ليبيا، وتهدف إلى تمكينهم من استعراض المنتجات والخدمات وطلبها وشرائها ومتابعة تنفيذها من خلال تجربة إلكترونية موحدة. وتكون اللغة العربية هي اللغة الأساسية المعتمدة في التطبيق وفي المراسلات والإشعارات والدعم، ما لم تقرر الشركة إتاحة لغات أخرى لبعض الواجهات أو الخدمات.

كما قد ترتبط هذه المنصة بخدمات أو تطبيقات تشغيلية أخرى ضمن منظومة BEDEK التجارية، غير أن هذا الارتباط لا يعني اندماج الشروط المنظمة لكل خدمة في وثيقة واحدة. وعليه، فإن استخدام العميل لتطبيق BEDEK لا يمنحه تلقائياً صفة الشريك التجاري في Bedek Seller أو صفة السائق أو المندوب في Bedek Delivery، كما أن استخدام أي من التطبيقين الأخيرين يخضع لشروط مستقلة ومكملة بحسب طبيعة العلاقة والخدمة.

2.2 القيود الجغرافية

تُتاح خدمات التطبيق داخل دولة ليبيا، ويجوز للشركة، وفقاً لتقديرها التشغيلي، تحديد المدن أو المناطق أو نطاقات التغطية أو نقاط التجميع أو ساعات العمل أو أنواع الخدمات المتاحة في كل منطقة. كما يجوز تقييد بعض الخصائص أو تعطيلها كلياً أو جزئياً للمستخدمين خارج النطاق الجغرافي المعتمد أو في المناطق التي يتعذر فيها تقديم الخدمة بصورة مناسبة أو آمنة.

2.3 الأهلية للاستخدام

يشترط لاستخدام التطبيق وتقديم الطلبات أن يكون المستخدم متمتعاً بالأهلية القانونية اللازمة لإبرام العقود والالتزامات، وألا يقل عمره عن ثماني عشرة سنة، وأن يكون مقيماً في ليبيا أو لديه عنوان تسليم صحيح داخلها، وأن تكون لديه القدرة القانونية والمالية على الوفاء بالتزاماته الناشئة عن استخدام التطبيق أو عن الطلبات التي يقدمها. وإذا تم استخدام التطبيق نيابة عن شخص اعتباري أو مؤسسة أو جهة تجارية، فإن من يقوم بالاستخدام يقر بأنه مخول قانوناً بتمثيل تلك الجهة وإلزامها.

3. شروط استخدام التطبيق

3.1 التسجيل وإنشاء الحساب

قد يتطلب استخدام بعض خدمات التطبيق إنشاء حساب شخصي عبر تزويد الشركة ببيانات صحيحة ودقيقة وحديثة وكاملة، مثل الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف المحمول، ومعلومات التواصل أو العنوان، وأي بيانات أخرى تراها الشركة لازمة لتقديم الخدمة أو التحقق من الهوية أو تنفيذ الطلبات. ويجوز للشركة اعتماد وسائل تحقق إضافية، بما في ذلك رسائل التحقق، أو تأكيد رقم الهاتف، أو أي وسيلة تقنية مناسبة.

ويلتزم المستخدم بالمحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابه، بما في ذلك كلمة المرور ورموز التحقق، ويتحمل المسؤولية عن جميع الأنشطة أو الطلبات أو الإجراءات التي تتم من خلال حسابه ما لم يثبت للشركة، بصورة تقبلها، وجود استخدام غير مصرح به لا يعود إلى إهماله أو تقصيره.

3.2 الاستخدام المقبول

يلتزم المستخدم باستخدام التطبيق استخداماً مشروعاً ومسؤولاً ومتوافقاً مع الغرض المخصص له، ويمتنع عن أي سلوك قد يخل بأمن المنصة أو سلامة مستخدميها أو مصالح الشركة أو الشركاء التجاريين أو السمعة التجارية للعلامة. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الامتناع عن نشر أو إرسال أي محتوى غير قانوني أو تشهيري أو مسيء أو فاحش أو عنصري أو احتيالي، وعدم استخدام التطبيق للإضرار بالغير أو للتحايل على آليات الطلب أو الدفع أو العروض أو الدعم الفني.

كما يلتزم المستخدم بعدم إدخال بيانات مزيفة أو منتحلة أو تخص الغير دون تفويض صحيح، وبعدم استخدام وسائل آلية أو برمجية للتدخل في عمل التطبيق أو استخراج البيانات منه أو تجاوز تدابير الحماية أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى أي جزء من أنظمة الشركة.

3.3 الأمان وحماية الحساب

على الرغم من اتخاذ الشركة لتدابير أمنية تقنية وتنظيمية معقولة لحماية الحسابات والبيانات، فإن المستخدم يلتزم بدوره باتخاذ الاحتياطات اللازمة، ومنها اختيار كلمة مرور قوية، وعدم مشاركة بيانات الدخول مع أي طرف آخر، وتسجيل الخروج من الأجهزة المشتركة، وإبلاغ الشركة فوراً عند الاشتباه في أي نشاط غير مصرح به أو في اختراق الحساب أو فقدان السيطرة عليه.

3.4 حظر الاستخدام أو تعليق الحساب

تحتفظ الشركة بحقها، في أي وقت ووفقاً لتقديرها المعقول، في تعليق الحساب أو تقييده أو إلغائه أو رفض أي طلب أو منع الوصول إلى التطبيق، إذا تبين لها وجود مخالفة لهذه الشروط أو لأي قانون نافذ، أو تقديم معلومات كاذبة أو مضللة، أو إساءة استخدام الخدمة، أو تعريض المنصة أو المستخدمين أو الشركاء التجاريين لأي خطر تقني أو قانوني أو تشغيلي، أو إذا اقتضت ذلك متطلبات الامتثال أو السلامة أو حماية الحقوق.

4. عملية الطلب والشراء

4.1 طبيعة العرض والطلب وشروط البيع

تُعرض المنتجات والخدمات في التطبيق بوصفها دعوة من الشركة أو من الشريك التجاري إلى المستخدم لتقديم طلب شراء أو طلب خدمة، ولا يُعد مجرد عرض المنتج على المنصة أو إدراجه أو الإعلان عنه قبولاً نهائياً للطلب. ولا ينعقد العقد المتعلق بالطلب إلا عند قبوله من جانبنا أو من جانب الشريك التجاري المعني، وبدء اتخاذ الإجراءات الفعلية لتنفيذه أو شحنه أو تجهيزه بحسب طبيعة الخدمة.

وفي الحالات التي تعرض فيها المنصة منتجات أو خدمات خاصة بشركاء تجاريين، فإن دور BEDEK قد يكون دور الوسيط أو المنسق أو الوكيل التجاري أو التقني في تسهيل عملية الطلب والدفع والتواصل والتنفيذ، دون أن يعني ذلك بالضرورة انتقال ملكية المنتجات إلى الشركة أو تحملها لجميع الالتزامات الجوهرية التي تظل، بحسب الحالة، على عاتق الشريك التجاري فيما يتعلق بجودة المنتج أو مشروعيته أو مطابقته للمواصفات.

كما أن بعض العلاقات التجارية مع الشركاء والمتاجر قد تخضع لوثائق أو شروط تشغيلية منفصلة في Bedek Seller، غير أن ذلك لا يغيّر من أن العلاقة الاستهلاكية الخاصة بالمستخدم عند الشراء عبر BEDEK تُنظَّم بهذه الوثيقة وبالسياسات المكملة ذات الصلة.

4.2 خطوات عملية الطلب

تبدأ عملية الطلب باختيار المستخدم للمنتجات أو الخدمات التي يرغب في شرائها وإضافتها إلى السلة. ثم يقوم المستخدم بمراجعة محتويات السلة والكميات والأسعار والرسوم التقديرية، ويجوز له تعديل العناصر أو إزالة بعضها أو إضافة رمز ترويجي صالح إذا كان متاحاً.

وبعد ذلك ينتقل المستخدم إلى مرحلة إتمام الطلب، حيث يُطلب منه تسجيل الدخول أو إنشاء حساب أو الاستمرار بحسب ما تسمح به المنصة، ثم إدخال عنوان التسليم أو اختيار المدينة أو المنطقة أو أقرب نقطة دالة أو أي بيانات تساعد على تنفيذ الطلب بصورة صحيحة، مع إمكانية اختيار إحدى وسائل التسليم أو الاستلام المتاحة بحسب المنطقة ونوع الخدمة.

وفي المرحلة النهائية، يراجع المستخدم ملخص طلبه، بما في ذلك المنتجات والسعر ورسوم التوصيل ووسيلة الدفع وأي خصومات أو ملاحظات ذات صلة، ثم يؤكد الطلب. ويُعد تأكيد الطلب إقراراً من المستخدم بصحة البيانات المدخلة وموافقته على هذه الشروط والأحكام.

4.3 قبول ورفض الطلبات

يجوز لنا قبول الطلب أو رفضه أو طلب التحقق من بعض بياناته قبل قبوله، كما يجوز إلغاؤه كلياً أو جزئياً إذا تبين وجود سبب مشروع لذلك. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، عدم اكتمال بيانات الطلب، أو تعذر الحصول على موافقة الدفع، أو وجود خطأ جوهري في السعر أو الوصف أو التوافر، أو الاشتباه في سلوك احتيالي، أو مخالفة الطلب للقانون أو للسياسات المعتمدة، أو نفاد المخزون، أو تعذر التنفيذ لأسباب تشغيلية أو لوجستية أو أمنية أو قانونية.

وفي حال رفض الطلب أو إلغائه بعد سداد قيمته أو جزء منها، تقوم الشركة، بحسب وسيلة الدفع وطبيعة الحالة، بإعادة المبلغ إلى المحفظة أو إلى أداة الدفع أو بمنح رصيد أو معالجة مالية بديلة وفقاً لما تسمح به الأنظمة والإجراءات المعمول بها.

5. الأسعار والدفع

5.1 عرض الأسعار ورسوم التوصيل

تُعرض أسعار المنتجات والخدمات ورسوم التوصيل أو أي رسوم إضافية على التطبيق وفقاً للبيانات المتاحة وقت إنشاء الطلب أو مراجعته. وقد تختلف الأسعار والرسوم بحسب نوع المنتج، أو المدينة، أو نطاق الخدمة، أو قيمة الطلب، أو وقت التنفيذ، أو العروض الجارية، أو آلية التسليم المختارة. كما يجوز للشركة تقديم خدمات توصيل مجانية أو مخفضة في حالات أو مناطق أو حملات معينة وفقاً لما يظهر على المنصة وقت الطلب.

5.2 تعديل الأسعار

تبذل الشركة والشركاء التجاريون عناية معقولة لضمان صحة الأسعار والبيانات المنشورة، إلا أنه قد تقع أخطاء مادية أو تقنية أو بشرية في السعر أو الوصف أو الرسوم. وفي حال اكتشاف خطأ جوهري قبل قبول الطلب أو أثناء مراجعته، يحق لنا إبلاغ المستخدم بالتصحيح وإتاحة الفرصة له لتأكيد الاستمرار أو إلغاء الطلب. وإذا كانت الدفعة قد تمت بالفعل، فيجوز معالجة الفارق بإعادة المبلغ أو الجزء الزائد أو بإلغاء الطلب وفقاً لما تقتضيه الحالة.

5.3 العروض والتخفيضات

تخضع العروض والتخفيضات والرموز الترويجية وشروط الاستفادة منها للتوافر ولمدة الحملة ولأي متطلبات أو قيود خاصة تعلنها الشركة، ويجوز تعديلها أو إيقافها أو سحبها أو استبدالها في أي وقت ما لم يكن هناك التزام نافذ قد انعقد بشأنها. ولا يجوز للمستخدم التحايل على أنظمة العروض أو استخدام أكثر من حساب أو أي وسيلة غير مشروعة للحصول على مزايا غير مستحقة، ويجوز في هذه الحالة إلغاء الاستفادة من العرض أو تعليق الحساب أو اتخاذ أي إجراء مناسب.

5.4 طرق الدفع

يجوز للشركة، بحسب ما يتوافر على المنصة من وقت إلى آخر، قبول الدفع من خلال المحفظة الإلكترونية، أو كروت الدفع المسبق، أو الخدمات المصرفية الإلكترونية، أو الدفع عند الاستلام، أو أي وسيلة أخرى تعتمدها المنصة. وتلتزم الشركة باتخاذ التدابير المعقولة لتأمين عمليات الدفع، غير أنها لا تتحمل المسؤولية عن أي خلل ناشئ من أنظمة الدفع التابعة لجهات خارجية خارج نطاق سيطرتها المعقول.

5.5 شروط الدفع والتأكيد

لا يُعد مجرد خصم المبلغ أو شحن المحفظة أو تنفيذ العملية المالية قبولاً نهائياً للطلب، وإنما يبقى الطلب خاضعاً للمراجعة والتأكيد وفقاً لهذه الشروط. ويجوز للشركة رفض الطلب أو إلغاؤه وإعادة المبلغ أو الرصيد إذا تبين وجود مبرر مشروع لذلك، بما في ذلك عدم اكتمال الدفع أو فشل التحقق أو تعذر التنفيذ أو الاشتباه في المخالفة أو الاحتيال.

6. التسليم والشحن

6.1 أوقات التسليم والجدولة

تسعى الشركة إلى تنفيذ وتسليم الطلبات خلال الإطار الزمني التقديري الذي يظهر على التطبيق أو الذي يُخطر به المستخدم، إلا أن جميع مواعيد التسليم تبقى تقديرية وغير مضمونة على نحو مطلق ما لم يتم النص صراحة على خلاف ذلك. وقد تتأثر أوقات التسليم بحجم الطلبات، وطبيعة المنتجات، ومكان التسليم، والظروف المرورية أو الأمنية أو التقنية أو المناخية أو التشغيلية.

6.2 توفر المنتجات

في حال عدم توفر المنتج أو تعذر توريده أو تجهيزه بعد تقديم الطلب، يجوز لنا إخطار المستخدم بذلك واقتراح بديل إن كان متاحاً أو إلغاء الجزء المتأثر من الطلب أو الطلب بأكمله، بحسب ما تقتضيه الحالة، مع معالجة أي مبالغ مدفوعة وفقاً للسياسة المعتمدة.

6.3 التسليم المتعدد

إذا تضمن الطلب أكثر من منتج أو أكثر من شريك تجاري أو أكثر من مصدر تجهيز، فقد يتم تنفيذ التسليم على دفعات منفصلة أو من خلال أكثر من شحنة أو مندوب، ويوافق المستخدم على ذلك متى كان ضرورياً من الناحية التشغيلية.

6.4 انتقال الملكية والمسؤولية

تنتقل مسؤولية المنتج إلى المستخدم من وقت تسليمه إليه أو إلى من يفوضه بالاستلام أو إلى الموقع أو النقطة التي يطلب تركه فيها وفقاً لتعليماته المقبولة. أما انتقال الملكية القانونية، فيكون وفقاً لطبيعة المنتج وطبيعة العلاقة التعاقدية المعمول بها وبعد إتمام السداد واستكمال التسليم متى كان ذلك منطبقاً.

6.5 التحقق من الطلبات عند التسليم

يلتزم المستخدم بفحص الطلب خلال وقت معقول من الاستلام، وإبلاغ الشركة في أقرب وقت ممكن عند وجود نقص واضح أو خطأ بين في المنتج أو الكمية أو حالة التغليف أو أي خلل ظاهر يمكن اكتشافه وقت التسليم. ويجوز للشركة طلب صور أو بيانات أو معلومات داعمة للتحقق من البلاغ واتخاذ الإجراء المناسب.

6.6 عنوان التسليم وطرق التوصيل

يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن إدخال عنوان تسليم صحيح وواضح وكامل، وعن توفير وسيلة تواصل فعالة لتأكيد الموقع أو التنسيق مع خدمة العملاء أو المندوب. ولا تكون الشركة مسؤولة عن أي تأخير أو تعذر في التنفيذ ناشئ عن بيانات غير دقيقة أو ناقصة أو عن تعذر الوصول إلى المستخدم أو عدم رده في الوقت المناسب.

6.7 ترتيبات التسليم البديلة

يجوز، عند الحاجة وبالاتفاق أو وفق التعليمات المدخلة من المستخدم، اعتماد ترتيبات تسليم بديلة، مثل التسليم إلى شخص مفوض، أو إلى نقطة تجميع، أو إلى مكان آمن يحدده المستخدم، وذلك مع مراعاة ما تسمح به طبيعة المنتج وظروف الخدمة. وتنتقل مخاطر الحفظ أو الفقد أو التلف إلى المستخدم من وقت تنفيذ الترتيب البديل المقبول.

6.8 التأخير في التسليم

إذا تأخر التسليم عن المدة التقديرية المعقولة، فستبذل الشركة جهوداً معقولة للتواصل مع المستخدم وبيان المستجدات وتحديث حالة الطلب. ولا تتحمل الشركة المسؤولية عن التأخير إذا كان ناشئاً عن خطأ من المستخدم، أو عن أسباب خارجة عن السيطرة المعقولة، أو عن ظروف تشغيلية أو لوجستية استثنائية. ومع ذلك، يجوز للشركة، وفقاً لتقديرها، تقديم تعويضات تجارية أو كوبونات أو خصومات أو حلول بديلة مراعاةً لتجربة المستخدم، من دون أن يشكل ذلك التزاماً عاماً ثابتاً في جميع الحالات.

7. سياسة الإرجاع والاستبدال

7.1 الحق في الإرجاع والاستبدال

تقر الشركة بحق العميل في طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التي يجيزها القانون أو تسمح بها طبيعة المنتج والسياسات المعتمدة على المنصة، وبخاصة إذا كان المنتج مختلفاً بصورة جوهرية عن الوصف المعروض، أو معيباً، أو غير صالح للاستعمال بحسب طبيعته، أو تم تسليمه خطأ. وتظل بعض المنتجات أو الفئات خاضعة لقيود خاصة بطبيعتها، مثل السلع القابلة للتلف أو المنتجات الشخصية أو ما يَظهر استهلاكه أو فتحه بصورة تمنع إعادته وفق السياسات الخاصة بكل فئة.

7.2 شروط الإرجاع والاستبدال

يشترط لقبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، ما لم يكن العيب خفياً أو متعلقاً بعدم المطابقة الجوهرية، أن يكون المنتج في حالته الأصلية بقدر معقول، وألا يكون قد تعرض لاستخدام أو تلف أو تغيير يخرجه عن طبيعته عند التسليم، وأن يُقدَّم الطلب خلال المدة التي تحددها الشركة أو التي يفرضها القانون أو طبيعة المنتج. ويجوز للشركة أو للشريك التجاري طلب فحص المنتج قبل اعتماد الإجراء النهائي.

7.3 إجراءات تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال

يتم تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال من خلال القنوات التي تعتمدها الشركة، مثل خدمة العملاء أو الدعم داخل التطبيق أو وسائل التواصل الرسمية أو البريد الإلكتروني أو رقم التواصل المخصص لذلك. ويجب على العميل تزويد الشركة بالمعلومات الأساسية المتعلقة بالطلب، ومنها رقم الطلب، وبيان المنتج محل الإشكال، وسبب الطلب، وأي صور أو معلومات تساعد على التحقق واتخاذ القرار المناسب.

7.4 حالات الإرجاع الكامل

يجوز رد المبلغ كاملاً للمستخدم إذا ثبت أن المنتج المسلَّم مختلف اختلافاً جوهرياً عن الوصف المعروض، أو أن الطلب قد أُلغي قبل قبوله أو قبل البدء في تجهيزه أو شحنه، أو إذا تعذر تنفيذ الطلب بصورة نهائية بسبب راجع إلينا أو إلى الشريك التجاري أو إلى ظروف تمنع تنفيذ العقد، وذلك كله وفقاً لطبيعة الحالة والسياسات المعتمدة.

7.5 المسؤولية عن توقعات الاستخدام

لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي استخدام خاص أو غرض معين يتوقعه العميل من المنتج ما لم يكن ذلك الغرض قد ذُكر صراحة في وصف المنتج أو تأكد من خلال مواصفات معلنة أو ضمان صريح صادر عن الجهة المسؤولة عن المنتج.

7.6 إرجاع المنتجات إلى نقاط التجميع

في الحالات التي تسمح فيها الشركة أو الشريك التجاري بإرجاع المنتجات إلى نقاط تجميع أو مراكز محددة، يلتزم العميل بالتنسيق المسبق واتباع التعليمات المعتمدة، وإبراز ما يثبت الطلب أو الشراء عند التسليم. ويجوز اشتراط قبول الشريك التجاري أو موافقته في الحالات التي تكون فيها طبيعة المنتج أو سبب الإرجاع متعلقة مباشرة بمصدر التوريد أو بسياساته الخاصة المعتمدة لدى الشركة.

7.7 معالجة المبالغ المستردة

تتم معالجة المبالغ المستردة خلال مدة معقولة بحسب وسيلة الدفع وطبيعة البلاغ وإجراءات الفحص والتحقق، وقد تُعاد المبالغ إلى المحفظة أو إلى وسيلة الدفع الأصلية أو بأي آلية مالية أخرى تعتمدها الشركة. ولا يشمل الاسترداد، ما لم يثبت استحقاقه، أي رسوم أو تكاليف تكبدت بالفعل بسبب خدمة نُفذت أو بسبب خطأ من المستخدم أو بسبب طبيعة الخدمة ذاتها.

7.8 فحص المنتجات المرتجعة

تحتفظ الشركة والشريك التجاري بحق فحص أي منتج يطلب العميل إرجاعه أو استبداله قبل اتخاذ القرار النهائي بشأن قبوله، وذلك للتحقق من حالته ومدى انطباق شروط الإرجاع أو الاستبدال عليه.

7.9 مسؤولية الإرسال

إذا طُلب من العميل إعادة المنتج بنفسه أو عن طريق جهة شحن أو توصيل، فعليه اتباع التعليمات المعتمدة والاحتفاظ بما يثبت الإرسال أو التسليم، ولا تتحمل الشركة مسؤولية ضياع المنتج أو تلفه أثناء الإرجاع إذا تم خارج القنوات أو الإجراءات التي حددتها أو إذا كان الإرسال غير موثق أو مخالفاً للتعليمات.

8. المسؤوليات والالتزامات

8.1 مسؤوليات الشركة

8.1.1 جودة المحتوى والمعلومات

تبذل الشركة عناية معقولة في إعداد وتشغيل التطبيق وتحديث محتواه وعرض المنتجات والخدمات والبيانات المتعلقة بها، إلا أنها لا تضمن خلو جميع المعلومات من الأخطاء أو السهو أو التباين غير الجوهري، ولا تُعد المعلومات المنشورة مشورة قانونية أو فنية أو مهنية مخصصة لحالة بعينها. ويقع على المستخدم واجب التحقق من مدى ملاءمة المنتجات أو الخدمات لاحتياجاته الخاصة قبل إتمام الطلب.

8.1.2 دقة أوصاف المنتجات

تسعى الشركة إلى عرض أوصاف وصور ومواصفات المنتجات بصورة دقيقة قدر الإمكان، غير أن بعض الصور قد تكون لأغراض التوضيح، وقد تختلف الألوان أو الأحجام أو تفاصيل التغليف أو بعض السمات الظاهرة اختلافاً يسيراً لا يخل بجوهر المنتج، لاسيما عندما تكون المنتجات مقدمة من شركاء تجاريين أو موردين خارجيين.

8.1.3 توفر الخدمة

لا تضمن الشركة أن يظل التطبيق أو الموقع الإلكتروني متاحاً دون انقطاع في جميع الأوقات، أو أن يكون خالياً تماماً من الأخطاء أو الأعطال أو التأخير أو المخاطر التقنية، إلا أنها تبذل جهوداً معقولة للمحافظة على استمرارية الخدمة وسلامة أنظمتها وتحسين أدائها.

8.2 حدود مسؤولية الشركة

8.2.1 استبعاد المسؤولية العامة

لا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد أو يقيد أي مسؤولية لا يجوز قانوناً استبعادها أو تقييدها، بما في ذلك المسؤولية الناشئة عن الغش أو الاحتيال أو الإهمال الجسيم أو أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب القوانين النافذة. وفيما عدا ذلك، تقتصر مسؤولية الشركة على الحدود التي يسمح بها القانون.

8.2.2 الأضرار غير المتوقعة

لا تتحمل الشركة المسؤولية عن الأضرار أو الخسائر غير المباشرة أو التبعية أو الخاصة أو غير المتوقعة بصورة معقولة، بما في ذلك خسارة الأرباح أو الفرص أو السمعة أو الاستخدام، متى كانت ناشئة عن استخدام التطبيق أو المنتج أو تعذر الاستخدام أو التأخير أو الانقطاع.

8.2.3 ملاءمة المنتجات للاستخدام

تقع على المستخدم مسؤولية التحقق من ملاءمة المنتج أو الخدمة للغرض الذي يرغب فيه، ما لم تكن الشركة أو الشريك التجاري قد قدم ضماناً صريحاً ومحدداً بشأن هذا الغرض. ولا تتحمل الشركة مسؤولية سوء الاستخدام أو الاستخدام غير الملائم أو المخالف لطبيعة المنتج أو التعليمات المرتبطة به.

8.3 مسؤوليات المستخدم

8.3.1 دقة المعلومات المقدمة

يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن صحة البيانات التي يقدمها عند إنشاء الحساب أو تقديم الطلب أو الدفع أو طلب الدعم أو الإرجاع، بما في ذلك بيانات الهوية والتواصل والعنوان والدفع وأي تعليمات خاصة مرتبطة بالخدمة.

8.3.2 الاستخدام المسؤول للتطبيق

يلتزم المستخدم باستعمال التطبيق بحسن نية وبصورة مشروعة ومسؤولة، وعدم اتخاذ أي إجراء يضر بالشركة أو الشركاء التجاريين أو المندوبين أو العملاء الآخرين أو بالبنية التقنية للتطبيق أو بسلامة البيانات أو الثقة التجارية في المنصة.

8.3.3 حماية معلومات الحساب

يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على بيانات حسابه وأجهزته ووسائل التحقق الخاصة به، كما يلتزم بإخطار الشركة فوراً عند فقدان الهاتف أو الاشتباه في الوصول غير المشروع إلى الحساب أو إساءة استخدامه.

8.4 القوة القاهرة والظروف الاستثنائية

لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي إخفاق أو تأخير في الوفاء بالتزاماتها إذا كان راجعاً إلى سبب خارج عن إرادتها أو عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، أو الحرائق، أو الفيضانات، أو الأوبئة، أو الحروب أو الاضطرابات أو الأعمال الإرهابية، أو انقطاع الكهرباء أو الاتصالات أو الإنترنت، أو القرارات الحكومية أو القيود التنظيمية، أو تعطل سلاسل التوريد، أو الإضرابات، أو تعذر الخدمات المقدمة من الغير. وفي مثل هذه الحالات، يجوز للشركة تعليق الخدمة أو تعديلها أو تمديد المدد أو إلغاء الطلب كلياً أو جزئياً بحسب ما تقتضيه الظروف.

9. حقوق الملكية الفكرية

9.1 ملكية المحتوى والعلامات التجارية

تعود جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالتطبيق والموقع الإلكتروني ومحتوياتهما، بما في ذلك النصوص والتصميمات والشعارات والأسماء التجارية والرسومات والصور والبرمجيات وقواعد البيانات والترتيب العام والعناصر البصرية، إلى الشركة أو إلى مرخصيها أو شركائها أو أصحاب الحقوق المعنيين، وتبقى محمية بموجب القوانين والأنظمة النافذة.

كما تظل حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمنتجات والعلامات والصور والمحتوى الذي يخص الشركاء التجاريين مملوكة لأصحابها، ولا يترتب على عرضها في التطبيق أو على استخدام المستخدم للخدمة أي انتقال لملكية تلك الحقوق إليه.

9.2 الاستخدام المسموح

يُسمح للمستخدم باستخدام التطبيق وتصفحه والاستفادة من محتواه بالقدر اللازم للاستعمال الشخصي والمشروع المرتبط بالتسوق أو تقديم الطلبات أو الاستفادة من الخدمات، دون أن يترتب على ذلك أي حق في إعادة الإنتاج أو النشر أو الاستغلال التجاري أو النسخ أو التعديل أو التوزيع خارج الحدود المصرح بها صراحة.

9.3 القيود على الاستخدام

يُحظر على المستخدم نسخ المحتوى أو استخراج البيانات أو إعادة نشرها أو إنشاء أعمال مشتقة منها أو استخدامها لأي غرض تجاري أو إعلاني أو تنافسي دون موافقة كتابية مسبقة من الشركة أو من صاحب الحق المعني. كما يُحظر الربط غير المصرح به بالتطبيق أو استغلال علاماته أو عناصره البصرية أو التقنية بصورة من شأنها الإيحاء بوجود علاقة أو اعتماد أو شراكة غير قائمة.

9.4 استخدام المعلومات المحملة

إذا قام المستخدم أو الشريك التجاري أو أي طرف آخر بتحميل محتوى أو صور أو بيانات أو مراجعات أو مواد أخرى عبر التطبيق، فإنه يقر بأن لديه الحق في ذلك، ويمنح الشركة، في حدود ما يلزم لتشغيل الخدمة وتسويقها وتحسينها، ترخيصاً غير حصري لاستخدام ذلك المحتوى وعرضه ومعالجته ونشره وفقاً لسياساتها وبما لا يخالف القانون.

9.5 حماية حقوق الطرف الثالث

تحترم الشركة حقوق الملكية الفكرية للغير، وتتوقع من مستخدميها وشركائها احترامها أيضاً. وإذا اعتقد أي شخص أن محتوى منشوراً عبر التطبيق ينتهك حقوقه، فيجوز له التواصل مع الشركة وتقديم ما يثبت الحق المدعى به وبيان المحتوى محل الاعتراض وموقعه ووسائل التواصل اللازمة، ويجوز للشركة اتخاذ ما تراه مناسباً من مراجعة أو إزالة أو تقييد أو تعليق بحسب الحالة.

10. حماية البيانات والخصوصية

10.1 جمع البيانات واستخدامها

قد تجمع الشركة بيانات شخصية وتشغيلية وفنية تتعلق بالمستخدم واستخدامه للتطبيق، وذلك بالقدر اللازم لإنشاء الحسابات، وتنفيذ الطلبات، وتقديم الخدمات، وتحسين التجربة، وتوفير الدعم، وضمان الأمان، ومنع الاحتيال، والوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية. وتخضع هذه المعالجة لأحكام سياسة الخصوصية المعتمدة من الشركة، والتي تُعد جزءاً مكملاً لهذه الشروط.

10.2 أنواع البيانات المجمعة

قد تشمل البيانات التي تجمعها الشركة بيانات الهوية والتواصل والعنوان وسجل الطلبات وبيانات الاستخدام والتفضيلات والبلاغات والدعم ومعلومات الأجهزة والاتصال، وأي بيانات أخرى يقدمها المستخدم مباشرة أو تنتج عن استخدامه المشروع للمنصة.

10.3 أغراض استخدام البيانات

تُستخدم البيانات المجمعة لأغراض تشغيل الخدمة، ومعالجة الطلبات، والتواصل مع المستخدم، والتحقق من الحسابات، وتحسين أداء التطبيق، وتخصيص بعض الوظائف أو العروض، وإدارة الشكاوى والاسترجاعات، والكشف عن المخاطر والاحتيال، والامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.

10.4 مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة

يجوز للشركة مشاركة البيانات بالقدر اللازم مع مقدمي الخدمات التقنية، والشركاء التجاريين، وجهات التوصيل، ومقدمي خدمات الدفع، والجهات المستضيفة، والجهات القانونية أو الرقابية المختصة، وذلك في الحدود التي تقتضيها الخدمة أو يفرضها القانون أو تتطلبها مصلحة مشروعة ومعتبرة لحماية الحقوق أو تنفيذ الالتزامات.

10.5 حقوق المستخدم في البيانات

مع مراعاة ما يفرضه القانون وما تسمح به الأنظمة المعمول بها، يجوز للمستخدم طلب الوصول إلى بياناته، أو تصحيحها، أو تحديثها، أو الاعتراض على بعض أوجه معالجتها، أو طلب حذفها أو تقييدها في الحالات التي تسمح بها القواعد النافذة، وذلك عبر القنوات المعتمدة من الشركة.

10.6 أمان البيانات

تعتمد الشركة تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المشروع أو الفقد أو التلف أو الإفصاح غير النظامي، غير أنها لا تضمن من الناحية المطلقة انعدام المخاطر التقنية أو الأمنية في البيئة الرقمية.

10.7 الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ الشركة بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها أو للوفاء بالتزاماتها القانونية أو التنظيمية أو لإدارة النزاعات والحقوق، ثم تتخذ ما يلزم لحذفها أو إخفاء هويتها أو أرشفتها بصورة آمنة بحسب ما تراه مناسباً ووفقاً لما يسمح به القانون.

10.8 ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد يستخدم التطبيق أو الموقع الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط أو التقنيات المشابهة لتحسين الأداء والوظائف وتحليل الاستخدام وتخصيص بعض المزايا. ويجوز للمستخدم التحكم في بعض هذه الإعدادات من خلال المتصفح أو الجهاز، مع العلم بأن تعطيلها قد يؤثر على كفاءة بعض خصائص المنصة.

10.9 التواصل بشأن الخصوصية

للحصول على مزيد من المعلومات بشأن ممارسات الخصوصية أو لممارسة الحقوق ذات الصلة بالبيانات، يجوز للمستخدم الرجوع إلى سياسة الخصوصية المعتمدة أو التواصل مع الشركة عبر القنوات الرسمية المبينة في هذه الوثيقة أو في التطبيق.

11. العروض الترويجية والمسابقات

11.1 شروط المشاركة العامة

تخضع أي عروض ترويجية أو مسابقات أو حملات تسويقية تطلقها الشركة لشروط خاصة تعلنها عند طرح الحملة أو عند المشاركة فيها، وتعتبر تلك الشروط جزءاً مكملاً لهذه الوثيقة في حدود ما يتعلق بالحملة. ويُعد اشتراك المستخدم في أي عرض أو مسابقة موافقة منه على الشروط الخاصة بها، بما في ذلك متطلبات الأهلية والمدة والجائزة وآلية الاختيار والاستبعاد والاستفادة.

11.2 استخدام المحتوى المقدم من المشاركين

إذا قدم المشارك صوراً أو مقاطع أو تعليقات أو أي مواد أخرى ضمن حملة أو مسابقة، فإنه يقر بأن له الحق في تقديمها، ويمنح الشركة ترخيصاً بالقدر اللازم لعرضها أو استخدامها أو إعادة نشرها في حدود الحملة أو لأغراض الترويج المرتبطة بها أو بالمنصة، دون الإخلال بما قد يحتفظ به من حقوق أصلية على المحتوى متى كان ذلك ممكناً قانوناً.

11.3 اختيار الفائزين البديلين

إذا تعذر التواصل مع الفائز أو استكمال متطلبات الاستفادة من الجائزة خلال المدة المحددة أو تبين عدم استيفائه للشروط، جاز للشركة استبعاده واختيار فائز بديل أو اتخاذ أي إجراء آخر منصوص عليه في شروط الحملة.

11.4 التسويق والاتصالات الترويجية

يجوز للشركة استخدام بيانات التواصل الخاصة بالمستخدم، في الحدود المسموح بها قانوناً ووفق تفضيلاته وإعدادات حسابه، لإرسال الإشعارات التسويقية أو العروض أو التحديثات أو الرسائل المرتبطة بالحملات والعلاقات التجارية أو بتحسين الخدمات.

11.5 إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية

يجوز للمستخدم إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية متى أتاحت الشركة ذلك من خلال إعدادات الحساب أو الروابط أو التعليمات المخصصة لذلك، مع بقاء حق الشركة في إرسال الإشعارات التشغيلية أو القانونية أو المتعلقة بالطلبات أو الحساب أو الأمان.

11.6 استخدام تجارب الفائزين في الدعاية

يجوز للشركة، بعد الحصول على ما يلزم من موافقات عند الاقتضاء، الاستفادة من أسماء الفائزين أو صورهم أو تعليقاتهم أو تجربتهم مع الجائزة أو الخدمة في المواد الدعائية أو التسويقية أو الإعلامية المتعلقة بالحملة أو بالمنصة، وفق الحدود التي تسمح بها الأنظمة والقوانين المعمول بها.

12. حل النزاعات

12.1 الإطار القانوني العام

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقاً للقوانين النافذة في دولة ليبيا، ويكون الاختصاص القضائي، ما لم يقرر القانون خلاف ذلك، للمحاكم الليبية المختصة للنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الوثيقة أو عن استخدام التطبيق أو عن أي طلب أو معاملة مرتبطة به.

12.2 آلية حل النزاعات المتدرجة

تحرص الشركة على معالجة النزاعات والشكاوى بصورة عادلة وعملية وبأقل قدر ممكن من التعقيد. ولذلك، يتعين على المستخدم قبل اللجوء إلى القضاء أن يبدأ بالتواصل مع خدمة العملاء أو الدعم الفني أو القناة المختصة لعرض المشكلة وتمكين الشركة من مراجعتها ومعالجتها. وإذا تعذر الحل في المرحلة الأولى، يجوز تصعيد المسألة إلى المراجعة الداخلية، كما يجوز اقتراح تسوية ودية أو وساطة أو أي آلية مناسبة قبل سلوك المسار القضائي، وذلك دون الإخلال بالحقوق التي لا يجوز التنازل عنها قانوناً.

12.3 المهل الزمنية لتقديم الشكاوى

يجب على المستخدم تقديم الشكوى أو الإبلاغ عن الخلل أو المطالبة المتعلقة بالطلب خلال مدة معقولة من تاريخ اكتشاف الواقعة، حتى تتمكن الشركة من التحقق من الحالة ومعالجتها. ويجوز للشركة وضع مدد إجرائية داخلية لبعض أنواع الطلبات أو الفئات أو الخدمات، شريطة ألا تخالف الحقوق التي يقررها القانون للمستهلك.

12.4 التعويضات والجبر

إذا ثبتت مسؤولية الشركة وفقاً لهذه الشروط ووفقاً للقانون، فيجوز أن يكون الجبر، بحسب طبيعة الحالة، من خلال إصلاح الخلل، أو إعادة التنفيذ، أو الاستبدال، أو الاسترداد الكلي أو الجزئي، أو منح رصيد أو تعويض مباشر ومعقول في حدود ما تسمح به الأنظمة النافذة.

12.5 حدود المسؤولية في النزاعات

فيما لا يتعارض مع القواعد الآمرة، تقتصر مسؤولية الشركة، في أي مطالبة تتعلق بطلب معين أو معاملة محددة، على القيمة الإجمالية لذلك الطلب أو تلك المعاملة أو على مقدار الضرر المباشر المتوقع والمعقول، أيهما يكون أقرب لطبيعة الحالة وبالقدر الذي يجيزه القانون.

13. أحكام عامة

13.1 طبيعة العقد الملزمة

تشكل هذه الشروط والأحكام اتفاقاً ملزماً بين الشركة والمستخدم فيما يتعلق باستخدام التطبيق والخدمات المرتبطة به، ولا يجوز للمستخدم التنازل عن حقوقه أو التزاماته الناشئة عنها للغير دون موافقة كتابية مسبقة من الشركة، بينما يجوز للشركة التنازل عن بعض حقوقها أو التزاماتها أو إسناد تنفيذها إلى طرف ثالث أو كيان تابع أو مزود خدمة، متى لم يترتب على ذلك انتقاص غير مشروع من الحقوق الأساسية للمستخدم.

13.2 قابلية الفصل

إذا قُضي ببطلان أو عدم نفاذ أي حكم من أحكام هذه الوثيقة من قبل جهة قضائية أو تنظيمية مختصة، فإن ذلك لا يؤثر في صحة ونفاذ باقي الأحكام الأخرى، التي تظل سارية بالقدر الذي يسمح به القانون.

13.3 عدم التنازل عن الحقوق

إن عدم ممارسة الشركة لأي حق أو سلطة أو جزاء مقرر لها بموجب هذه الشروط في حالة معينة لا يُعد تنازلاً عن ذلك الحق أو عن غيره من الحقوق، كما لا يمنعها من ممارسته لاحقاً في أي وقت تسمح به الأنظمة والظروف ذات الصلة.

13.4 تعديل الشروط والأحكام

يجوز للشركة تعديل هذه الشروط والأحكام أو تحديثها أو استبدالها من وقت إلى آخر بما يتناسب مع المتطلبات القانونية أو التنظيمية أو التقنية أو التجارية أو التشغيلية. وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها على التطبيق أو الموقع الإلكتروني أو من تاريخ إخطار المستخدم بها عند الاقتضاء. أما الطلبات التي تم تقديمها وقبولها قبل سريان التعديل، فتبقى خاضعة للإصدار الذي كان نافذاً وقت إبرامها ما لم ينص القانون أو طبيعة الحالة على خلاف ذلك.

13.5 حماية الحقوق القانونية

لا يهدف أي حكم في هذه الوثيقة إلى استبعاد أو تقييد أي حق مقرر للمستخدم أو للمستهلك بموجب قانون نافذ لا يجيز التنازل عنه أو الحد منه. وفي حال وجود تعارض بين أي نص في هذه الشروط وبين حكم آمر في القانون، يُعمل بالحكم القانوني بالقدر اللازم ويظل باقي النص نافذاً.

13.6 الاتفاق الكامل

تمثل هذه الوثيقة، إلى جانب سياسة الخصوصية وأي سياسات أو إشعارات أو شروط خاصة يشار إليها فيها أو تُعتمد بموجبها، الاتفاق الكامل بين الشركة والمستخدم فيما يتعلق بموضوعها، وتحل محل أي تفاهمات أو مراسلات أو عروض سابقة تتعلق بالاستخدام العام للتطبيق، ما لم يكن هناك عقد أو اتفاق خاص مستقل ينظم علاقة مختلفة بنطاق مستقل.

13.7 طلب المساعدة والتوضيح

إذا احتاج المستخدم إلى تفسير أي حكم من أحكام هذه الوثيقة أو إلى مساعدة تتعلق بحسابه أو طلباته أو حقوقه أو التزاماته، فيجوز له التواصل مع الشركة عبر قنوات الدعم وخدمة العملاء الرسمية.

13.8 الاستخدام التجاري

المنتجات والخدمات المعروضة عبر تطبيق BEDEK موجهة في الأصل للاستخدام الاستهلاكي أو الشخصي ما لم يرد نص بخلاف ذلك أو ما لم توجد علاقة تعاقدية مستقلة مع الشريك التجاري أو المؤسسة المعنية. ولا يجوز استخدام المنصة كوسيلة لإعادة البيع المنظم أو النشاط التجاري غير المصرح به أو شراء الكميات الكبيرة لأغراض إعادة التوزيع دون موافقة الشركة.

13.9 حدود الكمية والقيمة

تحتفظ الشركة بحقها في وضع حدود قصوى أو تنظيمية على كمية المنتجات أو القيمة الإجمالية للطلبات أو عدد العمليات أو بعض الفئات، سواء لأسباب تشغيلية أو أمنية أو تنظيمية أو للحد من إساءة الاستخدام أو الطلبات غير الاعتيادية أو طلبات الجملة.

13.10 طبيعة الخدمة كوسيط

في الحالات التي تعرض فيها المنصة منتجات أو خدمات مملوكة أو مقدمة من شركاء تجاريين، فإن BEDEK قد تعمل كواجهة تقنية أو تسويقية أو تنسيقية أو كوسيط تجاري معتمد لتنظيم الطلبات والمدفوعات وخدمة العملاء والتسليم. وفي هذه الحالات، قد يكون عقد بيع المنتج أو تقديم الخدمة منعقداً بين المستخدم والشريك التجاري المعني، مع بقاء دور الشركة في الحدود التي تعلنها على المنصة أو تقتضيها طبيعة الخدمة. كما أن الشروط التفصيلية الخاصة بانضمام المتاجر والشركاء أو بإدارة الباقات أو الخدمات التشغيلية الخاصة بهم قد تُنظّم في وثائق منفصلة، بما في ذلك وثائق Bedek Seller، دون أن يؤدي ذلك إلى دمجها في هذه الوثيقة.

وبالمثل، فإن تنفيذ عمليات التوصيل أو بعض الجوانب اللوجستية قد يتم من خلال جهات أو أفراد أو نظم تشغيلية خاضعة لسياسات أو شروط مستقلة، بما في ذلك ما يرتبط بتطبيق Bedek Delivery، مع بقاء التزامات المستخدم الاستهلاكية في هذه الوثيقة محكومة بنطاقها المحدد دون خلط مع شروط مزودي الخدمة أو الشركاء التشغيليين.

14. معلومات الاتصال

14.1 بيانات الشركة

• اسم الشركة : شركة بيدك المستقبل للتجارة الإلكترونية وخدمات التوصيل ذات المسؤولية المحدودة.
• العلامة التجارية: BEDEK.
• العنوان: جنزور الشرقية، طرابلس ليبيا.

14.2 قنوات التواصل

• الهاتف: 00218912825000
• البريد الإلكتروني: info@bedek.ly
•  WhatsApp عبر : 00218942825555 

14.3 المواقع الإلكترونية والتطبيقات

• الموقع الإلكتروني الرسمي :                                            https://www.bedek.ly
• سياسة الخصوصية:                  https://www.web.bedek.ly/privacy-policy
• تطبيق الهاتف المحمول: BEDEK متوفر على APP STORE و GOOGLE PLAY

تشكل هذه الشروط والأحكام الإطار القانوني العام الذي ينظم علاقتنا بكم بصفتكم مستخدمين لتطبيق BEDEK. وتؤكد الشركة التزامها بتقديم تجربة رقمية احترافية وآمنة ومتوازنة تحفظ مصالح المستخدمين، وتنظم العلاقة مع الشركاء التجاريين ومقدمي الخدمات ضمن منظومة عمل متكاملة ومتسقة.

كما تؤكد هذه الوثيقة أن BEDEK، وBedek Seller، وBedek Delivery تمثل منظومة تشغيلية وتجارية مترابطة من حيث الهوية والخدمة والأهداف، ولكن يظل لكل تطبيق منها نطاقه الوظيفي والتنظيمي وشروطه الخاصة عند الاقتضاء. وعليه، فإن الإشارة إلى تلك التطبيقات في هذه الوثيقة تأتي لغايات الاتساق والتكامل المؤسسي، لا لدمج العلاقات القانونية المختلفة في وثيقة واحدة.

نوصيكم بالاحتفاظ بنسخة من هذه الشروط والأحكام للرجوع إليها عند الحاجة. وإذا كان لديكم أي سؤال أو استفسار بشأنها، فيرجى التواصل معنا عبر القنوات الرسمية المبينة أعلاه.

© 2025 شركة المستقبل بيدك للتجارة الإلكترونية وخدمات التوصيل ذات المسؤولية المحدودة. جميع الحقوق محفوظة.

الشروط والأحكام الخاصة بتطبيق ​BEDEK INT

شركة المستقبل بيدك للتجارة الإلكترونية وخدمات التوصيل ذات المسؤولية المحدودة

جدول المحتويات

1.   التعريفات والمصطلحات.
2. نطاق التطبيق.
3. شروط استخدام التطبيق.
4. عملية الطلب والشراء.
5. الأسعار والدفع.
6. التسليم والشحن.
7. سياسة الإرجاع والاستبدال.
8. المسؤوليات والالتزامات.
9. حقوق الملكية الفكرية.
10. حماية البيانات والخصوصية.
11. العروض الترويجية والمسابقات.
12. حل النزاعات.
13. أحكام عامة.
14. معلومات الاتصال.

1. التعريفات والمصطلحات.​

لأغراض هذه الشروط والأحكام، تحمل المصطلحات التالية المعاني المحددة أدناه:

"الشركة" أو "نحن" أو "لنا": تشير إلى شركة المستقبل بيدك للتجارة الإلكترونية وخدمات التوصيل ذات المسؤولية المحدودة (BEDEK INTERNATIONAL).

"التطبيق" أو "المنصة": يشير إلى تطبيق الهاتف المحمول والموقع الإلكتروني الخاص بالشركة BEDEK INTERNATIONAL المخصص للتجارة الإلكترونية.

"المستخدم" أو "العميل" أو "أنت": يشير إلى أي شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم التطبيق أو يقوم بتقديم طلبات شراء من خلاله.

"المنتجات" أو "السلع" أو "البضائع": تشير إلى جميع المنتجات والخدمات المعروضة للبيع على التطبيق.

"الطلب": يشير إلى طلب شراء المنتجات المقدم من المستخدم عبر التطبيق.

"الشريك التجاري": يشير إلى الموردين والتجار الذين تتعامل معهم الشركة لتوفير المنتجات والخدمات.

"سياسة الخصوصية": تشير إلى سياسة حماية البيانات الشخصية المعتمدة من الشركة.

"القانون المعمول به": يشير إلى القانون الليبي والأنظمة واللوائح السارية في دولة ليبيا.

2. نطاق التطبيق

2.1 عن التطبيق

تطبيق BEDEK INTERNATIONAL هو منصة إلكترونية مخصصة للتجارة الإلكترونية تستهدف المستهلكين في ليبيا. جميع المعلومات الواردة في التطبيق باللغة العربية، وجميع الاتصالات ستكون باللغة العربية فقط.

تم تصميم التطبيق للامتثال للقانون الليبي، وقد تشاهد التطبيق في مواقع إلكترونية أو اسواقاً إلكترونية لا نقوم عادة بالتعامل معها على التطبيق، لا يمكننا تحمل المسؤولية عن عدم الامتثال لأي قوانين إعلانية محلية أو قوانين أخرى فيما يتعلق بهذا الموقع الإلكتروني أو محتوياته.

2.2 القيود الجغرافية

خدماتنا متاحة في دولة ليبيا فقط. قد نقوم بتقييد الوصول إلى أجزاء من الموقع الإلكتروني للمستخدمين الذين لم يسجلوا لدينا أو للمستخدمين خارج النطاق الجغرافي المحدد.

2.3 الأهلية للاستخدام

لاستخدام التطبيق وتقديم الطلبات، يجب أن تكون:

- بالغاً وفقاً للقانون الليبي (18 سنة أو أكثر).

- مقيماً في ليبيا أو لديك عنوان تسليم صحيح في ليبيا.

- قادراً قانونياً على الدخول في عقود ملزمة.

- غير محظور من استخدام خدماتنا لأي سبب قانوني.

3. شروط استخدام التطبيق

3.1 التسجيل وإنشاء الحساب

لتقديم الطلبات عبر التطبيق، يجب عليك إنشاء حساب شخصي من خلال تقديم المعلومات التالية:

- عنوان البريد الإلكتروني الصحيح والفعال.

- رقم هاتف محمول صحيح مع حساب WhatsApp فعال.

- معلومات شخصية دقيقة وحديثة.

3.2 الاستخدام المقبول

عند استخدام التطبيق، يجب عليك الالتزام بما يلي:

المحظورات:

- عدم إرسال أو تحميل تعليقات أو صور بأي شكل من الأشكال التشهيرية، أو المسيئة، أو الفاحشة، أو غير القانونية، أو الجنسية، أو العنصرية.

- عدم إرسال روابط ضارة أو برامج اختراق من قبلك قد تتسبب في أي شكل من الأشكال في إلحاق ضرر أو إهانة لأي شخص.

- عدم استخدام أي لغة مسيئة أو تكون عدوانياً أو تسب أو تهدد أو تضايق أو تسيء إلى أي شخص آخر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر مستخدمين آخرين للموقع الإلكتروني أو التطبيق.

الالتزامات:

- تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وصادقة دون أي تزوير.

- استخدام هويتك الشخصية في جميع الأوقات عند استخدام الموقع.

- التأكد من أن جميع المعلومات التي تقدمها دقيقة وحديثة على أفضل وجه ممكن.

- عدم استخدام معلومات خاصة بأي شخص آخر، إلا إذا كان لديك إذن كتابي منه للقيام بذلك.

3.3 الأمان وحماية الحساب

نحن نتخذ تدابير أمنية متقدمة لحماية حساباتكم ومعلوماتكم، ولكن يجب عليكم أيضاً:

- استخدام كلمة مرور قوية وفريدة.

- عدم مشاركة معلومات تسجيل الدخول مع أي شخص آخر.

- إبلاغنا فوراً في حالة الاشتباه في أي نشاط غير مصرح به على حسابكم.

- تسجيل الخروج من حسابكم عند استخدام أجهزة مشتركة.

3.4 حظر الاستخدام

نحتفظ بالحق في رفض الوصول إلى هذا الموقع الإلكتروني لأي شخص لا يمتثل لهذه الشروط، أو في حالة:

- انتهاك شروط الاستخدام المحددة.

- استخدام التطبيق لأغراض غير قانونية أو ضارة.

- تقديم معلومات كاذبة أو مضللة.

- محاولة الإضرار بأمان أو استقرار التطبيق.

- السلوك المسيء أو التحرش بالمستخدمين الآخرين أو فريق العمل.

4. عملية الطلب والشراء

4.1 طبيعة العرض والطلب

يعرض التطبيق السلع التي يتم الإعلان عن بيعها، ويقدم معلومات عنها من خلال الإعلان على التطبيق. ندعوكم لتقديم طلب لدينا للمنتجات المعروضة.

عندما تقوم بتقديم طلب، فإننا لسنا ملزمين بقبول هذا الطلب. لن يتم تشكيل العقد وإكماله بيننا وبينك إلا عند قبول الطلب من قبلنا ودفع العربون من قبلك.

4.2 خطوات عملية الطلب

الخطوة 1: اختيار المنتجات

- يمكنك تحديد منتج للشراء بالنقر فوق المنتج الذي تهتم به، ثم النقر فوق "إضافة إلى السلة".

- يمكنك وضع طلب مخصص مباشرة من خانة الطلبات المخصصة، حيث يجب عليك إدخال البيانات بشكل صحيح وتتحمل أنت أي خطأ في الإدخال.

- في حالة قمت بإدخال رابط لمنتج وتحميل صور لمنتج مختلف، فسنتعامل مع طلبك على أنهما طلبان مختلفان تماماً.

- في حالة قمت بإدخال رابط وعدم تحميل صورة أو تحميل صورة دون وضع رابط فسنطلب منك اكمال باقي المعلومات قبل قبول طلبك.

الخطوة 2: مراجعة السلة

- يمكنك مراجعة البضائع التي أضفتها إلى السلة.

- يمكنك تعديل كمية البضائع التي تريد طلبها (والتي قد تخضع لحد أقصى من البضائع من وقت لآخر).

- يمكنك إزالة أي بضائع غير مرغوب فيها بالنقر فوق "إزالة".

- عرض القيمة الإجمالية للسلة.

الخطوة 3: الانتقال إلى الخروج

بمجرد الانتهاء من التسوق، يمكنك المتابعة إلى الخروج بالنقر فوق "اختر طريقه الدفع".

الخطوة 4: تسجيل العميل

سيطلب منك بعد ذلك ما إذا كنت ضيفاً حالياً للتسجيل كعميل، سيطلب منك تقديم عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتف يتوفر عليه حساب WhatsApp. سنقوم بعد ذلك بتخزين هذه المعلومات لأغراض معالجة طلبك، ويمكنك المتابعة مباشرة في المرة التالية التي تزور فيها التطبيق. سيطلب من العملاء الحاليين كلمة مرور وعنوان بريد إلكتروني لتسجيل الدخول إذا لم يقوموا بذلك بالفعل.

الخطوة 5: ملخص طلبك ومعلومات الدفع

ستحتاج بعد ذلك إلى اختيار طريقة الدفع وإدخال تفاصيل الدفع الخاصة بك. يرجى التحقق من هذه المعلومات بعناية. ستظهر بعد ذلك صفحة ملخص طلبك في السلة. هذه تفاصيل البضائع في طلبك. يجب عليك التحقق من التفاصيل بعناية في هذه المرحلة، حيث إن هذه هي المرحلة النهائية في عملية الطلب حيث يمكنك تصحيح أي أخطاء أو تغيير البضائع التي تريد طلبها. يمكنك القيام بذلك عن طريق العودة إلى الصفحة الرئيسية وإكمال العملية الموضحة أعلاه مرة أخرى إذا كنت راضياً عن طلبك، فانقر فوق "إرسال الطلب والدفع".

الخطوة 6: تأكيد الطلب

بالنقر فوق "إرسال الطلب والدفع"، فإنك تؤكد أنك قرأت وفهمت وقبلت هذه الشروط، وسيتم في هذه المرحلة تقديم طلبك إلينا.

الخطوة 7: إقرار الطلب

بمجرد أن نتلقى تأكيداً على أن طريقة الدفع الخاصة بك قد تمت الموافقة عليها، ستظهر شاشة تشكرك على طلبك، وسيتم إعطاؤك مرجعاً للطلب، وسيتم إرسال بريد إلكتروني إليك لإقرار طلبك سيؤكد البضائع والسعر وأي رسوم توصيل. يمكنك طباعة نسخة من إقرار الطلب والبريد الإلكتروني والاحتفاظ بهما لسجلاتك.

الخطوة 8: إكمال عنوانك وتفاصيل التسليم

سيطلب منك إدخال عنوان التسليم الذي اخترته أو المدينة، أو أقرب مسجد، أو أقرب مدرسة، للعثور على أقرب نقطة تجميع. يجب أن تزودنا بتفاصيل العنوان الصحيحة. لن نكون مسؤولين عن أي تأخير أو فشل في التسليم نتيجة لفشلك في تقديم تفاصيل دقيقة عن العنوان أو عدم الرد على الهاتف المحمول و/أو البريد الإلكتروني أو رسائل WhatsApp.

4.3 قبول ورفض الطلبات

نحتفظ بالحق في رفض توريد السلع لأي شخص، كما يجب أن يتم الاتفاق صراحة بيننا وبينك على أي تغيير في العقد من جانبك.

يمكننا أيضاً رفض طلبك أو إلغاؤه وإعادة النقاط إلى محفظتك إذا قررنا أن من المعقول القيام بذلك. قد تشمل هذه الظروف:

- طلب منتجات محظورة وفقاً للقانون رقم (5) لسنة 2022 بشأن مكافحة الجرائم الإلكترونية.

- طلب منتجات لا نقوم بتوريدها وتحتاج أذونات خاصة ورخص قانونية.

- وجود قيود وقوانين في بلد المصدر تمنع شحن هذا النوع من الطلبات و/أو رفض موردينا شحن هذه الطلبات.

- حالات أخرى قد تشمل على سبيل المثال لا الحصر ظروف قاهرة في ليبيا.

- عدم تمكننا من الحصول على الدفع المصرح به أو أن عملية الدفع غير مكتملة.

- تحديدنا لخطأ في المنتج أو التسعير على الموقع الإلكتروني.

- فشلك في تلبية أي معايير الأهلية للشراء التي قد نفرضها من وقت لآخر.

- شكوكنا في أن طلبك مرتبط بنشاط احتيالي.

- فشلك في تقديم جميع التفاصيل الضرورية للسماح لنا بتنفيذ الطلب.

- عدم توفر البضائع أو نفادها من مخازن الموردين.

يجوز لنا الاتصال بك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني او عبر تذاكر الدعم للتحقق من التفاصيل قبل أن نتمكن من معالجة وإرسال طلبك، أو قد لا نتمكن من قبوله. يجوز لنا القيام بذلك إذا كان طلبك ذا قيمة عالية بشكل خاص، على سبيل المثال.

5. الأسعار والدفع

5.1 عرض الأسعار ورسوم الشحن

يتم عرض الأسعار ورسوم الشحن على التطبيق عند قبول طلبك، وتوضح رسوم التوصيل بشكل منفصل. جميع رسوم الشحن الدولي المعمول بها هي كما هو مذكور على التطبيق بعد تقييم طلبك، حيث تظهر رسوم الشحن للطلب في صفحة سلة التسوق عند فحص البضائع التي اخترتها عند وصول الطلب والتأكد من تكلفه الشحن.

قد تختلف رسوم التوصيل داخل ليبيا حسب قيمة طلبك ومكان تواجدك، على سبيل المثال، إذا تجاوز طلبك قيمة معينة فقد نقدم توصيلاً مجانياً. أو يمكنك استلام طلبك مباشرة في إحدى نقاط التجميع المعتمدة من قبلنا مجاناً.

5.2 تعديل الأسعار

نبذل كل العناية المعقولة لضمان صحة سعر العناصر المشار إليها لك، ولكن يجوز لنا تعديل الأسعار في أي وقت. إذا لاحظت وجود فرق بين السعر في وقت تقديم الطلب وقبوله والسعر عند شحن طلبك، فيجب عليك إبلاغ خدمة العملاء لدينا لتحديد ما إذا كنت ترغب في متابعة طلبك.

إذا تم دفع الدفعة لأي سبب من الأسباب، فسيتم إعادة رصيدها إلى حسابك الائتماني أو منحه كخصم للطلب القادم (يرجى التأكد من صلاحية الخصم قبل انتهائها).

5.3 العروض والتخفيضات

تخضع التخفيضات والعروض الترويجية على الموقع الإلكتروني للتنوع والتوافر، وقد نقوم بتغييرها أو سحبها في أي وقت وبدون إشعار. لا يلزمنا شيء بالحفاظ على العروض أو العروض الترويجية لأي فترة، قد يتم إعادة وضعها مع تطبيق شروط إضافية، وسيتم عرضها على الموقع، أو قد يتم إلغاؤها كلياً.

5.4 طرق الدفع

نقبل طرق الدفع التالية:

5.4.1 الدفع المسبق (المحفظة الإلكترونية أو الخدمات المصرفية الإلكترونية)

في حالة اختيار الدفع عن طريق المحفظة أو خدمات الدفع الإلكتروني، فسيتم خصم قيمة الطلب مباشرة من المحفظة أو خدمات الدفع الإلكتروني مباشرة، مع العلم بأن الدفع مباشرة من المحفظة أو خدمات الدفع الإلكتروني يضمن عدم تغير سعر الطلب مع تغير سعر صرف العملات الأجنبية مقابل الدينار الليبي.

5.4.2 الدفع عند الاستلام

في حالة اختيار الدفع عند الاستلام، فإن سعر الطلب يختلف باختلاف أسعار صرف العملات الأجنبية مقابل الدينار الليبي، ويكون ثابتاً فقط بعد قبول طلبك ودفع العربون للتأكيد على طلبك.

5.5 شروط الدفع والتأكيد

يرجى ملاحظة أن دفع قيمة طلبك عن طريق المحفظة أو خدمات الدفع الإلكتروني (بغض النظر عن محتوى أي رسائل بريد إلكتروني أو WhatsApp نرسلها إليك) لا تعني قبول الطلب. كما يجوز لنا رفض طلبك أو إلغاؤه وإعادة النقاط إلى محفظتك إذا قررنا أن من المعقول القيام بذلك.

6. التسليم والشحن

6.1 أوقات التسليم والجدولة

نهدف إلى تسليم البضائع في الإطار الزمني الافتراضي الموضح على موقعنا الإلكتروني. يجب الإشارة إلى أن "يوم العمل" يشير إلى أي يوم من أيام الأسبوع، باستثناء عطلتا نهاية الأسبوع والإجازات الرسمية.

مع ذلك، فإن الوقت ليس جوهرياً للتسليم أو الأداء، وجميع تواريخ التسليم المحددة على موقعنا الإلكتروني وفي أي مراسلات هي تقديرات فقط. هذا يعني أننا لن نكون مسؤولين إذا تم تسليم البضائع خارج تلك الأوقات.

إذا لم نتمكن من تسليم البضائع في الإطار الزمني المشار إليه، فسنبذل جهوداً معقولة لإخبارك بذلك عبر البريد الإلكتروني و/أو رسالة عبر تطبيق WhatsApp ونمنحك تقديراً معدلاً للتسليم.

6.2 توفر المنتجات

إذا كانت البضائع التي طلبتها غير متوفرة، فسنقوم بإبلاغك عبر البريد الإلكتروني و/أو رسالة عبر تطبيق WhatsApp.

6.3 التسليم المتعدد

إذا طلبت أكثر من منتج واحد، فنحن لا نضمن تسليم جميع البضائع إليك في تسليم واحد، ونحتفظ بالحق في التسليم في شحنات متعددة.

6.4 انتقال الملكية والمسؤولية

لن تنتقل ملكية البضائع إليك إلا عند تسليم البضائع. ستكون البضائع على مسؤوليتك من وقت التسليم، وبالتالي يجب عليك العناية بها بشكل معقول.

6.5 التحقق من الطلبات عند التسليم 

إذا لم تكن البضائع أو الكمية التي تلقيتها كما طلبتها بسبب خطأ من جانبنا، فيجب عليك إبلاغنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني و/أو رسالة عبر تطبيق WhatsApp باستخدام تفاصيل الاتصال الموضحة في الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول في أقرب وقت ممكن بعد استلامك للبضائع وإدراكك للخطأ.

سنصلح أي خطأ ونعيد البضائع الصحيحة إليك. مع ذلك، نطلب منك الاتصال بنا مسبقاً لترتيب إرجاعك، ولا يجب عليك استخدام أي بضائع تتلقاها عن طريق الخطأ ويجب إرجاعها.

6.6 عنوان التسليم وطرق التوصيل

سيتم تسليم البضائع إلى العنوان الذي تقدمه في عملية تقديم الطلب، ومع ذلك قد تختلف ممارسات التسليم اعتماداً على شركة النقل التي تقوم بتسليم البضائع. يجب عليك تقديم عنوان صالح للتسليم.

قد تختلف طريقة التسليم التي نستخدمها اعتماداً على طبيعة وعدد البضائع. سنختار ما نعتقد أنه طريقة التسليم الأكثر ملاءمة للبضائع. للمزيد من المعلومات حول عمليات التسليم، يرجى التواصل معنا.

6.7 ترتيبات التسليم البديلة

نحتفظ بالحق في اتخاذ ترتيبات بديلة للتسليم، والتي تعتمد على السائق الذي نستخدمه لتسليم البضائع. قد يتضمن ذلك ترك البضائع مع أحد الجيران أو في مكان آمن في منزلك أو حوله حسب طلبك، وقد يتم احتساب تكاليف إضافية حسب التقدير.

6.8 التأخير في التسليم

إذا لم يتم تسليم البضائع في التاريخ المتوقع، فيجب عليك إخطارنا بهذا، عدم التسليم في غضون 30 يوماً من تاريخ تقديم الطلب في حالة طلبات الشحن الجوي و6 أشهر في حالة الشحن البحري يعتبر فشلاً من جانبنا.

وقد نوفر تعويضاً للعميل مقابل هذا التأخير يشمل كوبونات وعروض خصم خاصة، ولكننا لا نتحمل التأخير في التسليم إذا كان الخطأ من العميل أو نتيجة ظروف قاهرة.

7. سياسة الإرجاع والاستبدال

7.1 الحق في الإرجاع والاستبدال

الاستبدال والاسترجاع حق مضمون لكل عملائنا وهو يشمل جميع المنتجات التي نعرضها على متجرنا (الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق). جميع المنتجات المعروضة على متجرنا قابلة لسياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الصفحة.

7.2 شروط الإرجاع والاستبدال

يمكن تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج في نفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفاً بالغلاف الأصلي فقط.

المهل الزمنية:

- يتم معالجة طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3-7 أيام عمل.

- في حالة الموافقة على طلب الاسترجاع والاستبدال يصل المندوب للعميل خلال 3-5 أيام عمل لاسترجاع الطلب.

7.3 إجراءات تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال

لتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى:

1. الاتصال عبر WhatsApp: إرسال رسالة عبر تطبيق WhatsApp للرقم الموضح في بوليصة الشحن والفاتورة.

2. الاتصال عبر البريد الإلكتروني: التواصل معنا عبر إرسال بريد إلكتروني.

3. خدمة العملاء: الاتصال بخدمة العملاء.

المعلومات المطلوبة:

- تصوير المنتج وإرساله مع تحديد المدينة والعنوان ورقم الطلب.

- سبب الإرجاع أو الاستبدال (منتج فاسد، عيب معين، لا يعمل وفق المتفق عليه).

7.4 حالات الإرجاع الكامل

يتم إرجاع المبلغ كاملاً للعميل في حالة كان المنتج الذي تم تسليمه مختلف تماماً مع وصف المنتج في صفحة المنتج بموقعنا و / أو التطبيق، أو قام العميل بتقديم طلب إلغاء للطلبية قبل قبولنا للطلبية والبدء في عمليه شحنها، مع العلم أن هذا البند لا يشمل الطلبات الدولية المخصصة.

7.5 المسؤولية عن توقعات الاستخدام

لسنا مسؤولين عن أي توقعات لاستعمال المنتجات من طرف العميل لم نذكرها بصفحة المنتج بموقعنا.

7.6 الطلبات الدولية المخصصة

في حالة الطلبات الدولية حسب الطلب أو المخصصة فإننا لا نقوم باستبدالها أو استرجاعها، وإنما يتحمل العميل مسؤولية تزويدنا بالبيانات المتعلقة بالطلب المخصص إذا كانت ناقصة أو غير صحيحة.

7.7 إرجاع المنتجات إلى نقاط التجميع

يمكنك إرجاع البضائع في حالة غير مستخدمة وجديدة إلى أي نقطة تجميع تابعة لـ BEDEK في ليبيا، مع إحضار إثبات تأكيد الطلب، أو التسليم كدليل على الشراء، يجب أن يكون رقم الطلبية واضحاً للتأكد من قيمة الطلبية.

7.8 معالجة المبالغ المستردة

سنهدف إلى معالجة استرداد أموالك أو استبدال البضائع في أسرع وقت ممكن، ولكن سنفعل ذلك في غضون 30 (ثلاثين) يوم عمل من إرجاعك للبضائع إلينا  أو الغاء الطلب، في حالة الدفع باستخدام البطاقة المصرفية أو إحدى خدمات الدفع الإلكتروني.

إذا كنت قد دفعت نقداً واخترت إرجاع البضائع إلى أحد مراكز التجميع، فقد يتم إجراء استرداد أو استبدال مستحق في ذلك الوقت، باستثناء أي استرداد لرسوم التوصيل والشحن والتي سيتم معالجتها بشكل منفصل.

7.9 فحص المنتجات المرتجعة

نحتفظ بالحق في إرسال أي بضائع تدعي أنها معيبة إلى فريق التفتيش لدينا قبل قبول طلبك.

7.10 مسؤولية الإرسال

عندما تعيد بضائع إلينا، فإننا نطلب منك إعادة البضائع إلينا عن طريق التسليم شخصياً (يرجى التواصل مع خدمة العملاء)، أو إحدى شركات التوصيل حتى يكون لديك إثبات الإرسال. لن نكون مسؤولين عن البضائع المفقودة أو التالفة أثناء الإرسال.

8. المسؤوليات والالتزامات

8.1 مسؤوليات الشركة

8.1.1 جودة المحتوى والمعلومات

لقد بذلنا عناية كبيرة في تجميع هذا الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق الإلكتروني، ولكننا ومديرينا أو موظفينا أو الممثلين الآخرين أو أي شركات أخرى ضمن مجموعة شركائنا لن نكون مسؤولين عن أي أضرار أو خسائر أو تكاليف مهما كانت نتيجة لاستخدامك أو اعتمادك على الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق الإلكتروني.

على الرغم من أننا نهدف إلى تقديم معلومات دقيقة وحديثة، فإننا نسعـى للقيام بذلك. ولكن أنت المسؤول عن التأكد من أن اعتمادك على هذا الموقع الإلكتروني أو التطبيق الإلكتروني مناسب لأغراضك الخاصة وأن المعلومات التي نقدمها لا تهدف إلى أن تكون نصيحة يجب أن تعتمد عليها.

8.1.2 دقة أوصاف المنتجات

نحن ملزمون قانونياً بتوريد البضائع التي تتوافق مع العقد ونهدف إلى ضمان دقة صور المنتجات على موقعنا الإلكتروني و/أو التطبيق الإلكتروني قدر الإمكان، ولكن قد تكون هناك اختلافات طفيفة في اللون بين البضائع والصور المعروضة عبر الإنترنت.

8.1.3 توفر الخدمة

لا نضمن أن يكون هذا الموقع أو التطبيق الإلكتروني متاحاً دائماً أو خالياً من الأخطاء أو الفيروسات أو ما شابه ذلك.

8.2 حدود مسؤولية الشركة

8.2.1 استبعاد المسؤولية العامة

لا يوجد شيء في العقد أو في أي مكان آخر يستبعد أو يحد من مسؤوليتنا عن إهمالنا أو أي مسؤولية عن التصريحات الكاذبة أو الاحتيال أو المسؤولية التي نتحمل مسؤوليتها فيما يتعلق بحقوق حماية المستهلك، أو عن أي مسائل أخرى، والتي سيكون من غير القانوني لنا استبعادها، حتى لا تتأثر حقوقك القانونية.

8.2.2 الأضرار غير المتوقعة

لسنا مسؤولين أمامك عن الخسارة أو الضرر من النوع الذي لم يكن من المعقول أن نتوقعه والذي ينتج عن سوء استخدامك للسلع أو الخسارة و/أو الضرر نتيجة سلعة تالفة بعد تسليمها إليك أو التآكل أو التمزق أو غير ذلك.

8.2.3 ملاءمة المنتجات للاستخدام

العديد من السلع التي نعرضها للبيع قد لا تكون مناسبة للنشاط الذي تم اقتناؤها من أجله أو الأنشطة الأخرى، لذا يجب عليك التأكد من أن السلع مناسبة لنوع النشاط الذي ترغب في استخدامها من أجله قبل إتمام تقديم طلب الشراء.

8.3 مسؤوليات المستخدم

8.3.1 دقة المعلومات المقدمة

يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن دقة وصحة جميع المعلومات التي يقدمها عند التسجيل أو تقديم الطلبات، بما في ذلك:

- المعلومات الشخصية وبيانات الاتصال.

- عناوين التسليم والشحن.

- معلومات الدفع والفوترة.

- أي متطلبات خاصة أو تعليمات للتسليم.

8.3.2 الاستخدام المسؤول للتطبيق

يلتزم المستخدم باستخدام التطبيق بطريقة مسؤولة ومشروعة، وتجنب أي أنشطة قد تضر بالتطبيق أو المستخدمين الآخرين أو الشركة.

8.3.3 حماية معلومات الحساب

يتحمل المستخدم مسؤولية حماية معلومات حسابه وكلمة المرور، وإبلاغ الشركة فوراً في حالة الاشتباه في أي استخدام غير مصرح به.

8.4 القوة القاهرة والظروف الاستثنائية

لن نكون مسؤولين في أي حال من الأحوال عن الفشل في بيع السلع التي ترغب في شرائها، أو الفشل في الامتثال بالتزاماتنا بموجب العقد، أو عن التكاليف أو المسؤوليات التي تتكبدها نتيجة لأي ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

- الفيضانات أو الحرائق أو الكوارث الطبيعية.

- نقص المواد والخدمات المقدمة من طرف ثالث.

- الأوبئة والجوائح.

- انقطاع الخدمات الأساسية (الكهرباء، الإنترنت، الاتصالات).

 - القرارات الحكومية والتغييرات التنظيمية.

 - الأعمال الإرهابية أو الحروب.

- النزاع التجاري أو الإضرابات.

9. حقوق الملكية الفكرية

9.1 ملكية المحتوى والعلامات التجارية

جميع حقوق الملكية الفكرية في هذا الموقع الإلكتروني والتطبيقات الإلكترونية ومحتوياته، بما في ذلك التصميم والنصوص والشعارات والأسماء التجارية والرسومات والبرامج وأي مواد أخرى مملوكة لنا أو لمرخصينا أو لشركائنا.

حقوق الطبع والنشر وحقوق الملكية الأخرى المعروفة باسم "حقوق الملكية الفكرية" في البضائع، بما في ذلك جميع التصميمات والعلامات التجارية وأسماء العلامات التجارية والصور والشعارات هي ملك لأصحابها أو لشركاء العلامة التجارية وستظل كذلك. لن تنتقل إليك أي حقوق أو ملكية أو مصلحة في حقوق الملكية الفكرية في أي وقت.

9.2 الاستخدام المسموح

يجوز لأي شخص تصفح هذا الموقع الإلكتروني و/أو طباعة صفحات منه للاستخدام الشخصي فقط، لتصفح منتجاتنا ووضع طلب معنا. يُحظر أي استخدام آخر بشكل صارم بدون موافقتنا الكتابية المسبقة.

9.3 القيود على الاستخدام

لا يجوز لك بأي حال من الأحوال نسخ (أو إعادة إنتاج) البيانات التي تظهر على الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق الإلكتروني لأي استخدام متعلق بالأعمال التجارية أو الدعائية أو ما شابه ذلك على الإطلاق.

لا يجوز لك بأي حال من الأحوال الربط بموقعنا الإلكتروني على مواقع ويب أخرى، وقد نطلب منك التوقف عن توفير الروابط إلى موقعنا الإلكتروني في أي وقت.

9.4 استخدام المعلومات المحملة

يجوز لنا استخدام أي معلومات تقوم بتحميلها إلى الموقع الإلكتروني وفقاً لما نقرره، كما يجوز لنا أيضاً الكشف عن هذه المعلومات لأطراف ثالثة.

9.5 حماية حقوق الطرف الثالث

نحترم حقوق الملكية الفكرية للآخرين ونتوقع من مستخدمينا فعل الشيء نفسه. إذا كنت تعتقد أن المحتوى على تطبيقنا ينتهك حقوق الطبع والنشر الخاصة بك، يرجى الاتصال بنا فوراً مع تقديم المعلومات التالية:

- وصف مفصل للعمل المحمي بحقوق الطبع والنشر الذي تدعي انتهاكه.

- وصف للمحتوى الذي تدعي أنه ينتهك حقوق الطبع والنشر وموقعه على التطبيق.

- معلومات الاتصال الخاصة بك.

- بيان بأنك تعتقد بحسن نية أن الاستخدام المتنازع عليه غير مصرح به من قبل مالك حقوق الطبع والنشر.

10. حماية البيانات والخصوصية

10.1 جمع البيانات واستخدامها

عند استخدامك للتطبيق، قد نقوم بجمع معلومات عنك وعن أنشطتك. يمكن العثور على معلومات حول هذا في سياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي تشكل جزءاً من هذه الشروط وتحكم سياسة الخصوصية وهذه الشروط معاً علاقتنا بك وتشكل العقد بيننا.

10.2 أنواع البيانات المجمعة

نقوم بجمع الأنواع التالية من البيانات:

10.2.1 البيانات الشخصية

- الاسم الكامل.

- عنوان البريد الإلكتروني.

- رقم الهاتف المحمول.

- عنوان السكن أو التسليم.

- تاريخ الميلاد (عند الحاجة).

10.2.2 بيانات الاستخدام

- سجل التصفح والأنشطة على التطبيق.

- تفضيلات التسوق والمنتجات المفضلة.

- تاريخ الطلبات والمشتريات.

- تفاعلات خدمة العملاء.

10.3 أغراض استخدام البيانات

نستخدم البيانات المجمعة للأغراض التالية:

- معالجة الطلبات وتقديم الخدمات.

- تحسين تجربة المستخدم وتخصيص المحتوى.

- التواصل معك بشأن طلباتك وخدماتنا.

- إجراء أبحاث السوق والتحليلات.

- ضمان الأمان ومنع الاحتيال.

- الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.

10.4 مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة

قد نشارك بياناتك مع الأطراف الثالثة في الحالات التالية:

- مقدمي الخدمات والشركاء التجاريين الضروريين لتنفيذ الطلبات.

- شركات الشحن والتوصيل لتسليم المنتجات.

- معالجي المدفوعات لتنفيذ المعاملات المالية.

- السلطات القانونية عند الطلب أو الضرورة القانونية.

10.5 حقوق المستخدم في البيانات

لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

- الحق في الوصول إلى بياناتك ومعرفة كيفية استخدامها.

- الحق في تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.

- الحق في حذف بياناتك في ظروف معينة.

- الحق في تقييد معالجة بياناتك.

- الحق في الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض معينة.

10.6 أمان البيانات

نتخذ تدابير أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية من:

- الوصول غير المصرح به أو الكشف.

- التغيير أو التدمير غير المصرح به.

- الفقدان العرضي أو غير القانوني.

- المعالجة غير القانونية أو غير المناسبة.

10.7 الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو كما يتطلبه القانون. عند انتهاء فترة الاحتفاظ، سنقوم بحذف أو إخفاء هوية بياناتك بشكل آمن.

10.8 ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين تجربتك على التطبيق. يمكنك التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال متصفحك، ولكن قد يؤثر ذلك على وظائف معينة في التطبيق.

10.9 التواصل بشأن الخصوصية

للحصول على معلومات مفصلة حول ممارسات الخصوصية لدينا أو لممارسة حقوقك في البيانات، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الكاملة على موقعنا أو الاتصال بنا مباشرة.

11. العروض الترويجية والمسابقات

11.1 شروط المشاركة العامة

من خلال المشاركة في أي عرض ترويجي من جانبنا، يجب عليك قبول وموافقة الشروط والأحكام الخاصة بهذا العرض الترويجي. إذا كنت لا توافق على الشروط والأحكام، فلا يجب عليك المشاركة في العرض الترويجي.

سيتم إبلاغك بشروط كل عرض ترويجي عند المشاركة. سيختلف كل عرض ترويجي بناءً على الجائزة المعروضة، وكيفية الفوز، ومن يمكنه المشاركة، ونوع العرض الترويجي. تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من مراجعة الشروط والأحكام قبل المشاركة في كل عرض ترويجي، يجب أن تكون على دراية بأي استثناءات من الجائزة وتواريخ إغلاق المشاركة أو انتهاء العرض الترويجي.

11.2 استخدام المحتوى المقدم من المشاركين

من خلال تقديم أي أفلام أو صور كجزء من العرض الترويجي، يوافق المشاركون على أنه يجوز لنا استخدام أي أفلام أو صور تم تحميلها لتسويق العرض الترويجي والترويج له وللأغراض العامة للتسويق، سواء أثناء العرض الترويجي أو بعد انتهاء العرض الترويجي.

سيحتفظ المشاركون بملكية حقوق الطبع والنشر الخاصة بهم في مثل هذه المشاركات. نحتفظ بالحق في استخدام هذا المحتوى للأغراض الترويجية والتسويقية دون دفع أي رسوم أو تعويضات إضافية، مع احترام حقوق الملكية الفكرية للمشاركين.

11.3 اختيار الفائزين البديلين

في حال عدم تمكننا، بعد بذل جهود معقولة، من الاتصال بالفائزين بالعروض الترويجية، فإننا نحتفظ بالحق في اختيار فائز آخر، وسيعتبر الفائز الأصلي قد تنازل عن حقه في جائزة العرض الترويجي.

11.4 التسويق والاتصالات الترويجية

عند تسجيل الدخول لأول مرة، ومن خلال تحديد مربعات الاشتراك المناسبة، فإنك توافق على أنك ستتلقى اتصالات منتظمة منا. سنستخدم المعلومات الشخصية التي تقدمها، أو التي نحصل عليها من خلال تعاملاتنا معك لتسجيلك في المواد التسويقية التي نقدمها لإدارة العرض الترويجي.

يجوز لنا أيضاً استخدام بياناتك الشخصية لإخبارك بمنتجاتنا وعروضنا، ولإجراء أبحاث السوق بما في ذلك تحليل وتطوير منتجاتنا وعلاقات العملاء. للحصول على تفاصيل كاملة حول كيفية استخدامنا لمعلوماتك، راجع سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

11.5 إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت باتباع الإرشادات الواردة في رسائل البريد الإلكتروني الترويجية. إذا كنت لا ترغب في تلقي اتصالات تسويقية منا، فيرجى عدم تحديد مربعات الاشتراك المناسبة عند الدخول في العرض الترويجي.

11.6 استخدام تجارب الفائزين في الدعاية

من خلال المشاركة في العرض الترويجي، قد تتم دعوة المشاركين للمشاركة في الدعاية إذا كانوا من الفائزين بالعرض الترويجي بناءً على طلبنا. يوافق المشاركون على أنه يجوز لنا (أو أي طرف ثالث نرشحه) وفقاً لتقديرنا وحدنا استخدام تعليقاتهم المتعلقة بالجائزة وتجربتهم لأغراض الترويج والتسويق والدعاية المستقبلية في أي وسيلة إعلامية في جميع أنحاء العالم، بدون إشعار وبدون دفع أي رسوم (بما في ذلك استخدام للصور أو أي معلومات شخصية أخرى يمكن أن تحدد هوية المشاركين).

12. حل النزاعات

12.1 الإطار القانوني العام

يخضع العقد للقانون الليبي، ونتفق أنت ونحن على أن أي نزاع ينشأ بموجبه أو مرتبط به سيتم الفصل فيه من قبل المحاكم الليبية المختصة.

12.2 آلية حل النزاعات المتدرجة

نحن ملتزمون بحل أي نزاعات قد تنشأ بطريقة عادلة وفعالة. نتبع النهج المتدرج التالي:

12.2.1 المرحلة الأولى: التواصل المباشر

في حالة وجود أي مشكلة أو نزاع، نشجعك على التواصل معنا أولاً من خلال قنوات خدمة العملاء المتاحة. سنبذل قصارى جهدنا لحل المسألة بسرعة ومرضية للطرفين.

12.2.2 المرحلة الثانية: المراجعة الداخلية

إذا لم يتم حل النزاع من خلال التواصل المباشر، سيتم تصعيد المسألة إلى فريق المراجعة الداخلية لدينا للحصول على تقييم شامل ومحايد.

12.2.3 المرحلة الثالثة: الوساطة

قبل اللجوء إلى الإجراءات القانونية الرسمية، قد نقترح الوساطة كوسيلة لحل النزاع بطريقة أسرع وأقل تكلفة.

12.2.4 المرحلة الأخيرة: الإجراءات القانونية

إذا لم تنجح الوسائل السابقة، يمكن لأي من الطرفين اللجوء إلى المحاكم المختصة في ليبيا.

12.3 المهل الزمنية لتقديم الشكاوى

يجب تقديم أي شكوى أو نزاع خلال فترة زمنية معقولة من اكتشاف المشكلة، وفي جميع الأحوال لا تتجاوز:

- 3 أيام من تاريخ التسليم للمسائل المتعلقة بجودة المنتج أو التسليم.

- 30 يوماً من تاريخ المعاملة للمسائل المتعلقة بالفوترة أو الدفع.

- 60 يوماً للمسائل الأخرى، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.

12.4 التعويضات والجبر

في حالة ثبوت مسؤوليتنا عن أي ضرر أو خسارة، فإن التعويضات المتاحة قد تشمل:

- إصلاح أو استبدال المنتجات المعيبة.

- استرداد كامل أو جزئي للمبالغ المدفوعة.

- تعويض عن الأضرار المباشرة والمعقولة.

- كوبونات أو خصومات للاستخدام المستقبلي.

12.5 حدود المسؤولية في النزاعات

تقتصر مسؤوليتنا في أي نزاع على القيمة الإجمالية للطلب محل النزاع، ولا نتحمل مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو الخاصة.

13. أحكام عامة

13.1 طبيعة العقد الملزمة

العقد ملزم بيننا وبينك. لا يجوز لك التنازل عن حقوقك أو التزاماتك إلى شخص آخر دون موافقتنا الصريحة. يجوز لنا التنازل عن حقوقنا والتزاماتنا بموجب العقد، أو تعيين أطراف ثالثة لمساعدتنا في أداء التزاماتنا في أي وقت، بشرط ألا يقلل هذا من التزاماتنا تجاهك.

13.2 قابلية الفصل

إذا وجدت محكمة أو سلطة مختصة أخرى أن أي بند من هذا العقد باطل بأي شكل من الأشكال، فستظل جميع البنود الأخرى من العقد سارية.

13.3 عدم التنازل عن الحقوق

إذا لم نتصرف أنت أو نحن في أي وقت بناءً على حقوق نتمتع بها بموجب هذا العقد، فلن يؤثر ذلك على حقوق أي منا في فرض أي حقوق في المرحلة اللاحقة. إذا اختار أي منا عدم الاعتماد على حق نتمتع به، فلن يؤثر ذلك على أي حقوق أخرى نتمتع بها.

13.4 تعديل الشروط والأحكام

يجوز لنا تعديل هذه الشروط في أي وقت وبدون إشعارك. سيدخل أي تغيير حيز التنفيذ فور نشره على الموقع الإلكتروني وسيعتبر مقبولاً من قبل أي شخص يستخدم الموقع الإلكتروني.

إذا كنت قد قدمت طلباً بالفعل، فسيظل العقد خاضعاً لإصدار الشروط الذي كان سارياً في وقت تقديمك لطلبك، مع مراعاة أي تغييرات متفق عليها صراحة بيننا وبينك.

13.5 حماية الحقوق القانونية

لا شيء في هذه الشروط يسعى إلى استبعاد أو تقييد أي حقوق متاحة بموجب القانون المعمول به والتي لا يمكن استبعادها أو تقييدها، والتي لا يسمح لنا هذا القانون بتغييرها أو تقييدها. هذا يعني أن هذه الشروط لن تغير أي حقوق يمنحك إياها هذا القانون فيما يتعلق بموضوعه.

13.6 الاتفاق الكامل

العقد هو التفاهم والاتفاق الكامل بيننا فيما يتعلق بموضوعه، وسيحل محل أي اتفاقيات أو تفاهمات أو ترتيبات سابقة سواء كانت مكتوبة أو شفهية.

نقر كل منا أنه عند الدخول في العقد، لم يعتمد أي منا على أي تمثيل أو وعد قدمه الآخر على أي شيء قيل أو كتب خلافاً لما هو منصوص عليه تحديداً في العقد أو على الموقع الإلكتروني.

13.7 طلب المساعدة والتوضيح

إذا كنت غير متأكد من حقوقك بموجب العقد أو تريد أي تفسير بشأنها، فيرجى الكتابة إلى قسم خدمة العملاء لدينا أو مراسلته عبر البريد الإلكتروني على العنوان الخاص بالدعم.

13.8 الاستخدام التجاري

البضائع المعروضة للبيع على هذا الموقع مخصصة للاستخدام الخاص والاستهلاكي، ويجب ألا تعيد بيع البضائع أو تعرضها كمؤسسة تجارية. لن نكون مسؤولين عن أي خسائر تتعلق باستخدامك للبضائع في سياق العمل مثل الأرباح المفقودة أو خسارة الأعمال أو انقطاع الأعمال.

13.9 حدود الكمية والقيمة

نحتفظ بالحق في تحديد القيمة الإجمالية للبضائع التي يمكن تضمينها في الطلب. إذا تجاوزت القيمة الإجمالية للبضائع في حقيبتك الحد الذي قد نختاره من وقت لآخر، فسنقوم بالاتصال بك، ونحتفظ بالحق في إلغاء أي طلبات بالجملة.

13.10 طبيعة الخدمة كوسيط

يعرض الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق الإلكتروني السلع التي يتم الإعلان عن بيعها، ويقدم معلومات عنها من خلال الإعلان على الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق الإلكتروني.

تعمل BEDEK INTERNATIONAL على تقديم طلبك نيابة عنك، تعمل BEDEK كوكيل معتمد لطلباتك، تشير الإشارة إلى "الطلب" في بقية هذا الجزء إلى طلبك.

إذا قدمت طلباً، فلن تكون BEDEK INTERNATIONAL ملزمة بقبول هذا الطلب. لن يتم إبرام العقد بين BEDEK INTERNATIONAL وبينك إلا عند الشحن الفعلي للسلع إليك وإكماله.

لا يشكل إرسال نموذج الطلب الإكتروني ولا إكمال عملية الدفع قبولنا BEDEK INTERNATIONAL لطلبك. يجوز لك تضمين أي عدد من العناصر في طلب واحد مع مراعاة أي قيود منصوص عليها في هذه الشروط أو على الموقع الإلكتروني.

سيكون كل طلب تقوم بتقديمه بمثابة عقد منفصل بينك BEDEK INTERNATIONAL وبين شركة المستقبل بيدك للتجارة الإلكترونية وخدمات التوصيل ويحتفظ صاحب العلامة التجارية (الشريك التجاري) بالحق في رفض توريد السلع والبضائع.

14. معلومات الاتصال

14.1 بيانات الشركة

اسم الشركة: شركة المستقبل بيدك للتجارة الإلكترونية وخدمات التوصيل ذات المسؤولية المحدودة 

اسم العلامة التجارية: BEDEK INTERNATIONAL .

العنوان: جنزور الشرقية.

14.2 قنوات التواصل

خدمة العملاء

- الهاتف: 00218912825000

- البريد الإلكتروني: info@bedek.ly

- WhatsApp: رقم 002189128285000

14.3 المواقع الإلكترونية والتطبيقات

- الموقع الإلكتروني الرسمي: https://www.bedek.ly

- سياسة الخصوصية: https://www.web.bedek.ly/privacy-policy

- تطبيق الهاتف المحمول: متاح على متاجر التطبيقات الرسمية

تشكل هذه الشروط والأحكام الإطار القانوني الكامل الذي يحكم علاقتنا معك كمستخدم لتطبيق BEDEK INTERNATIONAL. نحن ملتزمون بتقديم خدمة عالية الجودة وتجربة تسوق آمنة ومرضية لجميع عملائنا.

نشجعك على قراءة هذه الشروط بعناية والاحتفاظ بنسخة منها للرجوع إليها عند الحاجة. إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول هذه الشروط، فلا تتردد في التواصل معنا من خلال قنوات الاتصال المتاحة.

نقدر ثقتكم في خدماتنا ونتطلع إلى خدمتكم بأفضل ما لدينا.💙

© 2025 شركة  المستقبل بيدك للتجارة الإلكترونية وخدمات التوصيل ذات المسؤولية المحدودة. جميع الحقوق محفوظة.

الشروط والأحكام الخاصة بالشركاء التجاريين (المتاجر)

مرحباً بكم في تطبيق "Bedek Seller". 

تمثل هذه الشروط والأحكام الاتفاقية القانونية بين شركة المستقبل بيدك للتجارة الألكترونية وخدمات التوصيل ذ.ذ.م  ("الشركة" أو "نحن") وبين الشركاء التجاريين والمتاجر ("المتجر" أو "أنتم") الراغبين في عرض وبيع منتجاتهم عبر منصاتنا الإلكترونية.

يُعد تسجيلكم في التطبيق كمتجر أو استخدامكم لخدماتنا موافقة صريحة ونهائية على جميع الشروط والأحكام الواردة أدناه. يرجى قراءتها بعناية.

1. التعاريف والمصطلحات

•التطبيق/المنصة: تطبيق "Bedek Seller" الإلكتروني بجميع نسخه وإصداراته والموقع الإلكتروني التابع له.

•المنتجات: جميع السلع والبضائع التي يقدمها المتجر للبيع عبر التطبيق.

•الزبون: أي شخص طبيعي أو معنوي يقوم بشراء المنتجات عبر التطبيق.

•المبيعات: جميع عمليات البيع التي تتم للمنتجات عبر التطبيق.

•الباقة: خطة الاشتراك التي يختارها المتجر والتي تحدد نسبة العمولة والخدمات الإضافية المقدمة.

2. نطاق العمل والمنتجات

1.تتيح الشركة للمتجر عرض وبيع منتجاته عبر التطبيق وفقاً للباقة المختارة.

2.يلتزم المتجر بتزويد الشركة بقائمة مفصلة وشاملة بالمنتجات التي يرغب في عرضها، بما في ذلك الوصف الدقيق، الصور عالية الجودة، الأسعار، والكميات المتاحة.

3.تحتفظ الشركة بالحق المطلق في مراجعة المنتجات والموافقة عليها أو رفض أي منتج لا يتوافق مع سياسات التطبيق أو معايير الجودة.

4.يُحظر تماماً عرض أي منتجات مزيفة، تالفة، منتهية الصلاحية، أو أي منتجات تخالف القوانين والتشريعات الليبية أو تتعارض مع القيم والأخلاق العامة.

5.يلتزم المتجر بتحديث قائمة المنتجات والأسعار والكميات المتاحة بشكل دوري ومستمر.

3. التزامات الشركة

1.توفير المنصة: توفير منصة إلكترونية آمنة وموثوقة لعرض المنتجات.

2.التسويق: تسويق التطبيق والمنتجات المعروضة عليه لزيادة المبيعات.

3.الخدمات اللوجستية: تجهيز وتغليف المنتجات بشكل آمن ومناسب للشحن (وفقاً لآلية العمل المتفق عليها).

4.الدفع الآمن: توفير نظام دفع إلكتروني آمن وموثوق.

5.خدمة الزبائن: توفير خدمة عملاء متخصصة للرد على استفسارات وشكاوى الزبائن (وفقاً لآلية العمل المتفق عليها).

6.الخدمات الإضافية: تقديم الخدمات الإضافية (مثل التصوير، الأجهزة اللوحية، الموظف المخصص) بناءً على نوع الباقة التي اشترك بها المتجر ووفقاً للعقد الموقع معه.

4. التزامات المتجر

1.دقة المعلومات: توفير معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة عن المنتجات والأسعار، وعدم تضليل الزبائن بأي شكل من الأشكال.

2.جودة المنتجات: تحمل المسؤولية الكاملة عن جودة المنتجات وصلاحيتها ومطابقتها للمواصفات المعروضة.

3.سرعة التجهيز: تجهيز المنتجات وإعدادها للتسليم في الوقت المحدد (خلال 24 ساعة من استلام الطلب كحد أقصى).

4.التعامل الاحترافي: الرد على استفسارات الزبائن (إن وجدت عبر المنصة) والتعامل معهم باحترافية واحترام.

5.سياسة الإرجاع: الالتزام بسياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بالتطبيق، وقبول إرجاع المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات.

6.الامتثال القانوني: الامتثال التام لجميع القوانين والتشريعات الليبية المتعلقة بالنشاط التجاري وحماية المستهلك.

7.العهدة (إن وجدت): الحفاظ على أي أجهزة أو معدات  توفرها الشركة للمتجر كعهدة، وتحمل تكلفة إصلاحها أو استبدالها في حال التلف أو الفقدان.

5. الأمور المالية والعمولات

1.تستحق الشركة عمولة عن كل عملية بيع تتم عبر التطبيق. تتحدد نسبة العمولة بناءً على الباقة التي اختارها المتجر وتم توقيع العقد بناءً عليها.

2.يتم احتساب العمولة على السعر الإجمالي للمنتج كما يظهر للزبون على التطبيق.

3.تقوم الشركة بتحويل مستحقات المتجر (بعد خصم العمولة وأي رسوم أخرى متفق عليها) بشكل دوري (أسبوعياً أو وفقاً لما ينص عليه العقد الخاص بالمتجر).

4.يتحمل المتجر أي رسوم بنكية أو ضرائب قد تفرض على التحويلات المالية الخاصة به.

6. الملكية الفكرية

1.يقر المتجر بأنه يمتلك كافة حقوق الملكية (أو التراخيص اللازمة) للمنتجات والعلامات التجارية التي يعرضها.

2.يمنح المتجر الشركة ترخيصاً غير حصري لاستخدام العلامات التجارية، الشعارات، الصور، ووصف المنتجات لأغراض التسويق والبيع عبر التطبيق.

3.تحتفظ الشركة بجميع حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالتطبيق، تصميمه، برمجياته، والعلامات التجارية الخاصة بـ "Bedek Seller".

7. المسؤولية والضمان

1.المتجر هو المسؤول الأول والأخير عن جودة وسلامة المنتجات التي يبيعها.

2.لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي عيوب في المنتجات أو أي أضرار قد تلحق بالزبون نتيجة استخدامها.

3.يلتزم المتجر بتعويض الشركة عن أي خسائر، أضرار، أو مطالبات قانونية قد تنشأ بسبب عيوب في منتجاته أو مخالفته لهذه الشروط والأحكام أو للقوانين المعمول بها.

8. السرية وحماية البيانات

1.يلتزم المتجر بالحفاظ على سرية جميع المعلومات والبيانات التي يحصل عليها من الشركة أو من الزبائن عبر التطبيق (مثل بيانات الطلبات، معلومات الزبائن، الإحصائيات).

2.يُمنع منعاً باتاً استخدام بيانات الزبائن لأي أغراض خارج نطاق تنفيذ الطلبات عبر التطبيق.

3.تلتزم الشركة بحماية بيانات المتجر وفقاً لقانون المعاملات الإلكترونية الليبي والتشريعات ذات الصلة.

9. التعديل والإنهاء

1.تحتفظ الشركة بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. سيتم إشعار المتاجر بأي تعديلات جوهرية، ويُعد استمرار استخدام المنصة بعد التعديل موافقة عليه.

2.يحق للشركة إيقاف حساب المتجر أو إنهاء التعاقد معه فوراً في حال إخلاله بأي من هذه الشروط، أو تكرار شكاوى الزبائن، أو عرض منتجات مخالفة.

3.في حال إنهاء الحساب، تلتزم الشركة بتسوية المستحقات المالية للمتجر عن الطلبات المكتملة بنجاح قبل تاريخ الإنهاء.

10. حل النزاعات والقانون الواجب التطبيق

1.تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقاً للقوانين المعمول بها في دولة ليبيا.

2.في حال نشوء أي نزاع يتعلق بهذه الشروط أو باستخدام المنصة، يتم السعي لحله ودياً أولاً. وفي حال تعذر ذلك، يكون الاختصاص الحصري لمحاكم مدينة طرابلس.

إن شروط الخدمة هذه (”الشروط“ أو ”الاتفاقية“) هي اتفاقية بين الموقع الإلكتروني (”مشغل الموقع الإلكتروني“ أو ”نحن“ أو ”نحن“ أو ”لنا“) وبينك (”المستخدم“ أو ”أنت“ أو ’أنت‘ أو ”الخاص بك“). وتحدد هذه الاتفاقية الشروط والأحكام العامة لاستخدامك لهذا الموقع الإلكتروني وأي من منتجاته أو خدماته (يُشار إليها مجتمعةً باسم ”الموقع الإلكتروني“ أو ”الخدمات“).

• يتم جمع معلومات المستخدم (على سبيل المثال، البريد الإلكتروني ورقم الهاتف) والأنشطة لمعالجة الطلبات والاتصالات التسويقية وأبحاث السوق.
• يتم التعامل مع البيانات الشخصية وفقاً لسياسة الخصوصية، وهي جزء من الشروط والأحكام.
• يمكن للمستخدمين إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية باتباع التعليمات الواردة في رسائل البريد الإلكتروني الترويجية أو إلغاء الاشتراك أثناء التسجيل.
• يمكن استخدام الصور أو التعليقات المقدمة في الحملات الترويجية لأغراض تسويقية دون تعويض.
• تمت الإشارة إلى رابط سياسة الخصوصية الكامل ولكن لم يتم توفيره بشكل صريح.

قد يستخدم الموقع الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط لإضفاء الطابع الشخصي على الموقع وتسهيل تصفح المستخدم لهذا الموقع إلى أقصى حد ممكن. يجوز للمستخدم تهيئة متصفحه لإخطار ورفض تثبيت ملفات تعريف الارتباط المرسلة من قبلنا.